「SaaS is dead」の時代にkintoneはどうなるのか？AI時代に問われるkintoneの真価

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生成AIの普及により、「SaaSはAIに置き換えられるのではないか」といった議論も広がっています。こうした中、サイボウズが提供するノーコードの業務アプリ作成クラウド「kintone（キントーン）」は、AI時代にどのような役割を果たしていくのでしょうか。AIと業務データの関係、そしてプラットフォームとしての価値について、3回に分けて話を聞きました。第1回は、AI時代におけるkintoneと、業務基盤としての存在意義についてサイボウズ株式会社マーケティング戦略部 AI販売責任者山田明日香氏に話を聞きました。（聞き手：デジタルシフトウェーブ代表取締役社長鈴木康弘）

AIは「システム」を作れても「運用」は作れない

鈴木：AIの急速な普及に伴い、既存の業務システムやSaaSの在り方を見直す動きが出ています。現場では今、どのような変化を感じていらっしゃいますか。

山田：お客様の関心は非常に高く、AI関連のセミナー申し込みがすぐに埋まってしまうほどの熱気があります。昨年までは「AIで何ができるのか」という情報収集の段階でしたが、今年は「実際の業務にどう組み込むか」という、より実践的な検討フェーズへと進んでいるように感じます。

鈴木：その一方で、「SaaS is dead（SaaSは不要になる）」という極端な議論も聞かれるようになりました。AIが自律的に動くようになれば、特定の機能を提供するSaaSは不要になるのではないか、という見方ですね。

山田：はい、確かにそうした議論はよく耳にします。ただ、現場のリアルな運用を考えると、見え方は少し変わります。AIを使えば、アプリケーションの「形」を瞬時に作ることは可能かもしれません。しかし、「そのアプリのセキュリティは万全なのか」「誰にどこまでのアクセス権を与えるのか」「法規制や社内ルールに沿った運用ができるのか」といった統治、つまりガバナンスの部分までAIが責任を持ってくれるわけではありません。ITの専門家でなくても、こうした複雑な管理をノンプログラミングで、しかも安全に行える「信頼できる器」としてのkintoneの価値は、AI時代にこそ、より一層高まっていると感じています。

現場の一次情報を「宝」に変える

鈴木：「作る」ことよりも、「安全に運用し続ける」ことにkintoneの真価がある。その土台があってこそ、AIも活きるということですね。

山田：おっしゃる通りです。AIが得意としているのは、膨大な情報の中から示唆を導き出すことです。しかし、その元になるデータが社内に散在していては十分に機能しません。例えば、個人のPCに眠っている商談の感触や、日報に何気なく書かれたお客様の小さな不満などです。こうした「構造化されていない現場の一次情報」がkintoneという一つの場所に蓄積されているからこそ、AIはそこから深いインサイトを導き出せるようになります。

鈴木：データの集約基盤としての役割ですね。実際に現場ではどのような変化が起きていますか。

山田：興味深い事例があります。日報や問い合わせ対応の履歴をAIで解析することで、新入社員や異動してきたばかりのメンバーでも、ベテラン社員が長年培ってきた「暗黙知」や「経験値」にすぐアクセスできるようになりました。これまでは数年かけて背中を見て覚えるしかなかったものが、AIを通じて数分でキャッチアップできるようになる。これは組織にとって非常に大きな変化だと思います。

鈴木：まさにAIがチームの知恵をつないでいる。私はよく「AIはドラえもんのように何でも出してくれる魔法ではなく、ポケモンのように一緒に育てていくパートナーだ」と表現するのですが、kintoneはまさにAIを育てるための良質な環境を提供しているように感じます。

山田：その比喩はとても腑に落ちますね。AIに頼り切るのではなく、現場の人間が主体的にデータを蓄積し、AIを相棒として共に成長させていく。そのためのプラットフォームとして、kintoneをこれからも磨き続けていきたいと考えています。