企業の広報・マーケティング・法務・カスタマーサポート担当者1,254名を対象にした調査で、5社に1社がSNSや口コミをきっかけとした炎上を経験していることが分かった。調査は、企業のWebリスク対策に関する実態を把握するために実施されたもの。
SNSや口コミは消費者にとって購買や応募の重要な判断材料となる一方で、企業にとっては売上や採用活動、ブランド価値に直接影響するリスク要因にもなっている。特に飲食、コスメ、医療といったエンドユーザー接点の多い業界で影響が顕著に表れている。
炎上対応における課題としては、モニタリング体制の不足や初動の遅れが多くの企業で挙げられており、経営層でもリスク意識が高まっている。今回の調査は、企業がどこまでリスクに備えているか、またどこに課題が潜んでいるのかを可視化する結果となった。
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レポート/DXマガジン編集部
