リモート相談需要の高まりを受け、株式会社みずほ銀行はオンライン資産運用相談に特化した「みずほ銀行ウェルスデザインオフィス」の2拠点目を2026年3月に芝エリアへ開設します。デジタル化とライフスタイル多様化に対応する取り組みの一環で、オンライン相談数は前年度比約2.1倍に伸長しました。LINEでの24時間受け付けや生成AIの導入により、利便性と提案品質の両立を図ります。さらに12月8日には、榮倉奈々さんがオンラインで相談を受ける“みずほの人”を演じるWEBムービーの公開も開始し、認知拡大を後押しします。
ウェルスデザインオフィス拡大の狙いと提供価値
株式会社みずほ銀行は、来店が難しい現役世代の事情に合わせ、短時間の複数回面談やすきま時間の活用を前提にしたオンライン相談を強化しています。全国どこからでも専任アドバイザーが継続的に支援できるため、居住地に左右されない一貫した資産運用が可能です。芝エリアに開設する2拠点目は、増加する相談ニーズに応える供給体制の拡充策です。実務面では、ピーク時間帯を可視化して面談枠を最適配分し、初回接点から提案提示までのリードタイムを短縮することで、満足度と回遊性の両方を高められます。オンライン体験の強みを最大化するには、相談前アンケートの簡素化や面談アジェンダの事前共有が有効です。
生成AIとマルチチャネルで実現するシームレスな相談体験
オンライン、電話、LINEの履歴を共有し、同じ説明を繰り返す負担を軽減します。LINEでは本人認証により取引状況を踏まえた具体相談ができ、受け付けは24時間、回答は有人対応時間内という運用で利便性と品質を両立しています。生成AIの活用により、迅速かつ質の高い提案体制を整備し、顧客の意向に合わせた柔軟な対応を支えます。導入企業にとっては、チャネル横断の文脈引き継ぎと権限制御の設計、AI回答の有人レビューとログ監査のルール化が成功の鍵となります。問い合わせデータを時間帯別に分析し、FAQ拡充やAIナレッジ更新を継続することで、応答品質は継続的に改善できます。
体制強化と目標 運用設計で成果を定着
株式会社みずほ銀行は、オンライン相談専任のライフプランアドバイザーを現在の2倍に増員し、オンライン相談の顧客数倍増と顧客満足度90％以上の達成と維持を掲げています。ファイナンシャルプランナー資格を持つ経験豊富なアドバイザーが中長期の信頼関係を築くことが、オンラインでも高い満足を生む前提です。企業の実務では、面談完了率、提案承諾率、満足度の相関を定点観測し、アドバイザー育成と品質評価を仕組み化することが重要です。また、受付時間と回答時間を明確化したSLA設定により顧客期待をコントロールし、エスカレーション基準を定義して誤回答リスクを抑制します。プロモーション面では、榮倉奈々さん出演のWEBムービーからLINE相談への導線を磨き、視聴後の予約率や本人認証完了率を可視化して改善ループを回すと効果的です。
詳しくは「株式会社みずほ銀行」の公式ページまで。
