NTTインテグレーションは、自社のSaaS型電子受発注サービスの運用に、ITシステムの稼働状況をリアルタイムで可視化する管理サービスを導入し、障害件数を75パーセント削減したと発表しました。対象は同社のSaaS型EDIサービス「EDIPACK」で、自社開発の「NI+C APM as a Service」を適用しています。障害の予兆を事前に検知できるようになり、2025年6月の本格導入以降、全体の障害件数が大幅に減少しました。24時間365日の安定稼働が求められるEDIにおいて、アラート対応や原因調査に偏った従来運用は深夜対応や長期化が課題でした。今回、受け身の対応から予兆検知による未然防止型へ体制を刷新し、可観測性の強化で対応を前倒しできるようにしています。
ダッシュボード上の共通データ参照によりエンジニア間の意思疎通が迅速化し、原因特定までの所要時間が短縮しました。夜間の緊急呼び出し頻度も減少し、運用担当者の負荷が軽くなり、改善業務に充てる時間が増えたとしています。同社は本件の自社事例をモデルに、「NI+C APM as a Service」の販売と導入支援を他社へ広げる方針です。可視化と予兆検知の組み合わせが、運用品質の底上げと安定供給に資することを示す取り組みとなりました。
