株式会社コムスクエアは、通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」において、利用企業が自社独自の評価や解析軸を設定できる新機能「カスタムプロンプト」を提供開始しました。従来は決め打ちの要約テンプレートや判定ロジックが主流で、トークスクリプトの遵守度評価や、開始から問題解決、コミュニケーション、終了までを点数化する高度な要件に対応しづらい課題がありました。新機能では管理者がAIへの指示文を自ら作成し、簡易通話履歴上に専用列として自動集積・表示できます。例えばトーク分析のプロンプトを適用すると、適切な挨拶と名乗り、要望把握と手順案内、言葉遣いや反応、締めとフォロー案内の四観点でスコアと根拠を抽出し可視化します。
これにより応対品質の均一化だけでなく、評価観点の透明化と改善ループの高速化が期待できます。「VoiceX AI」はクラウドPBX「VoiceX」とAIチャットを組み合わせ、ACWの削減やVOC分析の活用を後押しします。今後もニーズに寄り添い、AIを身近かつ便利に使える機能拡張を継続するとしています。
詳しくは「株式会社コムスクエア」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
