株式会社アセンドは、AIを活用した通話録音・文字起こし・要約サービス「RecACE plus」のNECビジネスホン連携版「RecACE plus for Aspire」で、着信番号表示機能を改善しました。2026年9月10日にリリースされ、対象ユーザーへ提供を開始しています。従来は着信時に代表番号のみが表示されていましたが、今回の更新で実際に着信した子番号を画面に表示できるようになりました。代表番号の下に複数の子番号を割り振って運用する体制で、どの窓口宛ての入電かを即時に把握でき、通話中の確認や履歴照合といった手戻りを減らします。カスタマーハラスメント対策の義務化が予定される中、応対品質の向上と記録整備を後押しする機能拡充となります。既存の番号や運用フローの変更は不要で、追加費用や申請手続きなしに新しい表示仕様が自動適用されます。
子番号の可視化で初動と引き継ぎを円滑化 既存環境のままPC不要で現場運用を強化
着信した子番号がその場で分かることで、受電時の初動判断が速くなり、担当割りや引き継ぎもスムーズに進みます。顧客を待たせる時間の短縮に加え、応対品質の標準化にも寄与します。RecACE plusは通話録音やAI文字起こし、AI要約により証跡保全とトラブル防止を支援してきましたが、今回の改善で着信瞬間の情報把握までカバーを拡大しました。NECプラットフォームズのUNIVERGE Aspireシリーズと連携する本サービスは、既存の電話番号を変えずに導入可能で、PCや専用環境を前提としない現場運用に適しています。小売、士業、医療機関、自治体、不動産、物流、教育機関など幅広い業種で活用されており、社用携帯向けの「RecACE plus for Mobile」も2026年に提供を開始しています。固定電話と携帯の双方で、録音からAIによる文字起こし、要約、分類まで一元管理し、応対プロセス全体の効率化とトラブル防止を支援します。
詳しくは「株式会社アセンド」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
