HOUSEI株式会社は、生成AIチャットボット「imprai ezKotae」のVer1.2を2026年9月28日にリリースし、回答品質の点検・改善機能と音声対応を搭載しました。回答の根拠を資料原文と機械的に照合する仕組みに加え、答えられなかった質問を見つけて直すまでを一連で支援します。背景には、導入後の運用で「回答が正しいか確かめづらい」「品質を直す担当がいない」といった課題が残っている実情があります。Ver1.2では、会話ログから気になる回答を選ぶとAIが資料と突き合わせて「適切」「要改善」を判定し、根拠と修正案、該当箇所を提示します。原因の仕分けや差分での修正案提示にも対応し、最終適用は担当者が判断し履歴が残るため、監査や社内説明にも活用できます。あわせて、話して質問できる音声入力と、通話形式で会話を続ける音声通話の2方式をチャット画面から利用可能になりました。
品質を確かめて直せる運用へ 音声での問い合わせ導線も拡充
回答品質の点検・改善機能は、資料引用の妥当性確認から改善案の提示、適用履歴管理までを製品内に実装し、導入後も品質を維持しやすい運用を実現します。音声対応では、文字入力が難しい状況でも、外出先から製品仕様を音声で尋ねて即時回答を得たり、サイト設置のチャットボットをそのまま音声案内窓口として活用したりできます。ナレッジ登録や更新はユーザー側で完結し、PDFやExcelの取り込み、公開後の追加や差し替えも専門知識不要で対応可能です。チャット画面の色やアイコン、案内文などの外観調整にも対応し、設置先サイトのトーンに合わせられます。申し込みから導入、サイト設置、運用開始まで最短即日で完結し、タグ1行で設置できます。企業の資料を基に出典つきで回答する特性を生かし、Webサイトの訪問者対応や社内問い合わせの精度と効率の両立を狙います。詳しくは「HOUSEI株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
