株式会社プロダクトフォースは、株式会社インフォマートが新機能開発における顧客検証の高速化と精度向上を目的に、ダイレクトリサーチプラットフォーム「ユニーリサーチ」のAIインタビューとオンラインインタビューを導入したと発表しました。従来は社内調整やアポイント獲得に2週間から1ヶ月のリードタイムが発生していたところ、ユニーリサーチで企画初期に業務全体の概観を迅速に把握し、既存顧客への深掘りにスムーズに移行する運用を確立しています。既存の顧客接点では接触が難しかった現場担当者や協力会社にもアプローチでき、仮説具体化の材料を獲得しました。さらにAIインタビューを用い、数日で15名へのインタビューを実施して多角的な検証を実現し、開発投資に関するリスクの洗い出しと方針転換の根拠形成につなげています。これにより、業務概観の把握、既存顧客の深掘り、AIによる多角検証の三位一体で、新機能開発の意思決定をスピーディに行う体制が整備されました。
取り組みは三段構えで運用されています。まず、企画初期にユニーリサーチで対象業務の担当者へ迅速にインタビューを行い、業務全体の概観を把握して論点を整理します。次に、既存顧客への深掘りヒアリングで踏み込んだ議論を展開し、現場寄りの担当者や協力会社など従来接点が薄かったステークホルダーの実態も把握します。最後に、AIインタビューで短期間に多数の声を収集し、既存顧客ヒアリングの結果と合わせて分析することで、客観的なファクトをもって事業判断を下せる体制を構築しました。インフォマートの担当者は、時間制約下でも多くの声を集められたことが社内ステークホルダーの説得材料になり、仮説検証の精度とスピードを両立できているとコメントしています。今後は、開発フェーズや調査目的に応じてオンラインインタビューとAIインタビュー、既存顧客ヒアリングを使い分け、業界特有の商習慣や現場理解を一層深め、顧客起点の企画開発を推進するとしています。ユニーリサーチは最短当日、従来比十分の一以下のコストで実施可能で、累計4,000社・95,000件超の利用実績を有し、登録企業数とインタビュー調査件数でNo.1とされています。
詳しくは「株式会社プロダクトフォース」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
