楽天モバイルは2026年10月1日、契約者向けアプリ「Rakuten Link」において、「楽天市場ショップ Rakuten Link 公式アカウント」機能の正式提供を開始しました。これまで試験的に提供していた機能を本格展開し、楽天市場の店舗と利用者を直接つなぐ新たなコミュニケーション手段として活用します。
利用者は、気になる楽天市場の店舗をフォローすることで、限定クーポンやセール情報、新商品の案内などをRakuten Link上で受け取れます。複数の店舗から届く情報をアプリ内でまとめて確認できるため、お得な情報や新商品を見つけやすくなります。
店舗から利用者へ直接情報を配信、リピート購入や新規顧客獲得を支援
今回の機能は、楽天グループの情報を効率よく受け取りたい利用者と、より多くの顧客に直接情報を届けたい楽天市場の店舗双方のニーズを踏まえて提供されました。
店舗側は、Rakuten Linkの公式アカウントを通じて、フォロワーにクーポンや商品情報を届けられます。既存顧客との関係維持に加え、新規顧客との接点づくりにも活用できる仕組みです。
正式提供を記念し、楽天モバイルは10月1日から「楽天市場ショップ Rakuten Link 公式アカウント グランドオープン記念」キャンペーンも実施しています。
10月27日午前9時59分まで、エントリーのうえ対象店舗を新規フォローした利用者を対象に、100万ポイントを山分けします。フォローした店舗数に応じて応募口数が増え、1人最大10口まで応募できます。
さらに、10月19日午前10時からは、対象店舗の公式アカウントをフォローし、メッセージ画面から商品を購入すると、条件に応じてポイント還元が最大20倍になるキャンペーンも開始する予定です。
見解として、今回の機能は、通信アプリを顧客との継続的な接点として活用する取り組みといえます。店舗は情報配信から購買への導線を構築でき、利用者は興味のある店舗の情報を日常的に利用するアプリから確認できます。EC事業者にとって、商品を販売するだけでなく、購入前後のコミュニケーションを通じて顧客との関係を深める重要性が高まっていることを示す事例として注目されます。
詳しくは、Rakuten Link公式アカウント一覧をご確認ください。
レポート／DXマガジン編集部
