株式会社スパイクスタジオは、電話応対をリアルタイムに支援するAIシステム「でんサポ」の提供を開始しました。総務や営業支援、CS、修理や保守サービスなどの電話対応は担当者の経験や記憶に依存し、保留や折り返しの増加、聞き漏れやルール見落としによる再手続き、新人育成の長期化などが課題でした。でんサポは通話内容を逐次文字起こしして状況を把握し、マニュアルやカタログ、過去事例など社内資料から必要情報だけを抽出して根拠とともに画面提示します。顧客ごとに異なる契約条件や対応ルール、次に確認すべき項目も自動表示し、担当外の問い合わせや経験の浅い担当者でも一定品質で応対できる環境を実現します。導入はソフトウェアのインストールと電話機とパソコンの間への中継機接続、Google Driveへの参照ファイルのアップロードで開始でき、実シナリオの追加やプロンプト調整で精度向上が可能です。
想定利用シーンと導入のポイント
営業支援では商品数や契約条件の多さに起因する説明や条件確認の滞留を抑え、総務では分散した社内ルールや申請手順を横断して即時に参照できます。製品担当では型番や症状別の切り分け、保守契約や保証条件の違いに応じた注意事項をその場で提示し、誤案内や再手続きを防ぎます。社内の既存コールセンター向けシステムやFAQだけでは届きづらかった現場のピンポイント課題に対し、会話理解と資料根拠の同時提示で応対の自己完結率を高めます。料金は合計通話時間に応じたプランを選択でき、無料試用期間も用意されています。今後はAIエージェントDXPO東京26と営業・マーケDXPO東京26に出展予定で、会場ではリアルタイムデモにより表示速度や活用イメージを確認できます。会場限定のデモや特典も案内されます。
企業情報と問い合わせ
株式会社スパイクスタジオは、ソフトウェア開発、生成AIコンサルティング、生成AI研修事業を展開しています。本社は東京都港区で、設立は2023年12月、資本金は257,692,600円です。代表取締役CEOは黒柳茂、代表取締役COOは佐野宏英です。問い合わせは広報担当のメールまたは電話で受け付けています。でんサポは、担当者が迷わず次の一手を打てる設計により、保留や折り返しの削減、応対品質の標準化、熟練者の負担軽減に寄与します。
詳しくは「株式会社スパイクスタジオ」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
