社内の人材育成が、DXを成功に導く

　「DXはヒトを正しく変えていけば必ず成功します」 　DXを成功させるポイントを聞かれたとき、筆者はこう答えます。 　では、なぜ「ヒト」にフォーカスするのか。それは「ヒト」の意識や意欲を変えて取り組まなければDXは成功しないからです。 　企業は一般的に、経営資源である「ヒト」「モノ」「カネ」を有効活用することでパフォーマンスを最大化します。これはDXにも当てはまります。しかし多くの企業が、新たなシステムを導入したり、ビジネスモデルを構築したりする取り組みにとどまっています。「モノ」や「カネ」を活用するものの、「ヒト」を活用してDXを推進する企業は必ずしも多くありません。 　大事な経営資源の1つである「ヒト」を活用しなければDXは成功しません。そのためには「ヒト」を育成し、パフォーマンスを最大化できるようにする取り組みこそ重要です。ヒトを正しく変えるにはどう育成すべきか。その答えを出すことがDX推進の第一歩です。 　人材育成が進み、皆が経営者と同じ意識、同じ方向に向いたとき、企業は成果を生み出します。さらには、こうした取り組みが企業風土として根付けば、従業員の「当たり前の共有意識」も生まれます。人材育成を通じて企業風土を変える。この一連の取り組みこそがDXを根底で支える重要な基盤となります。 　DXはこうした企業風土を「ゼロ」から構築する取り組みです。そのためにはヒトの意識を変えることが重要です。意識が変わらなければ、いくら努力しても企業風土は変わりません。

　筆者はDX（デジタル変革）を成功させるための方程式を掲げています。それが「成功＝ヒト×DX」です。この方程式を理解して実行すれば、DXは必ず成功します。 　これは筆者の経験から自信を持って言えることです。筆者はソフトバンク在職中に起業し、7年で200億円企業へと育てました。この中で、何より苦労したのが人材の確保、育成です。 　当時はまだ若く、実力も実績もありませんでした。そんな筆者が人を惹きつけ、育成するのは至難の業でした。しかし、自分にできることを諦めずに続けました。自ら困難に飛び込むことも少なくありませんでした。こうした繰り返しが次第に人を集め、自分の後に続く人材の育成にもつながったのです。 　セブン＆アイ・ホールディングスに在職していたときは、事業の立ち上げに務めました。しかし、こうした大企業の既存組織の変革は必ずしも一筋縄ではいきません。過去に大きな成功体験のある組織の変革は、起業するより苦労します。このときの苦労の最たるものも「ヒト」です。 　歴史ある会社の場合、すでに成功体験があり、それが社風になっています。こうした社風のもとで育った社員は、それを「常識」と教えられています。この「常識」が「変わりたくない」という抵抗を生み、変革を目指す時の大きな壁となるのです。筆者はここでも粘り強く新規事業を推進しました。抵抗されることもありましたが、次第に周囲の理解を得られるようになっていったのです。

　「成功＝ヒト×DX」という方程式が示す通り、DXの成功は「ヒト」に依存します。DX推進を模索する経営者にこの話をすると、「DXを進める人には、どんなスキルが必要ですか？」という質問が返ってきます。そんなとき筆者は、「企業変革スキル、業務改革スキル、システム構築スキルの3つが必要です」と答えます。 　企業変革スキルとは、企業のビジネスモデルをゼロベースで再構築するスキルです。これは、責任者として起業や新規事業立ち上げを担当したり、周りと衝突しながら粘り強く説得したりといった経験を積むことで養えます。 　業務変革スキルとは、業務を体系的に整理し、課題を明確化し、時流に合った対応策を考え、改革を推進するスキルです。会社全体の業務を理解し、意識して俯瞰することで養えます。 　システム構築スキルとは、企業で稼働するシステムを体系的に理解し、業務改革と連動しながらシステムを構築するスキルです。既存システムを大局的に理解した上で、最新のITを把握し、意識して将来像を想像することで養えます。 　これらスキルを持ち合わせた人材を育てるべきです。これらのスキルをすでに持っている外部人材を獲得するのも手段の1つです。しかし、人材獲得合戦が過熱する中、外部人材を獲得するより、社内の優秀な人材を育成する手段に打って出る方が現実的でしょう。 　では、どんな人材がDXを進める人材としてふさわしいのか。リーダーシップとコミュニケーション力が高い人材、あるいはその要素を持つ人材を選ぶのが望ましいでしょう。 　リーダーシップの素養は、自分で答えを探し出した経験があるかどうかを調べると分かります。新しいプロジェクトを立ち上げた経験やトラブルを解決した経験のある人は、自分で答えを出す状況に追い込まれているはず。こうした人はDX人材にふさわしいでしょう。順風満帆な人より、逆境を乗り越えてきた人も適しています。

　DXを必ず成功へと導く方程式「成功＝ヒト×DX」。これを実現するには、次の5つを順に取り組むことが不可欠です。 ステップ1：経営者の意識を変え、決意を促す
　経営者が決意しない限り、全社一丸の変革は進められません。経営者が決意しないなら、周囲が経営者に決意を促すことも必要です。 ステップ2：デジタル推進体制を構築する
　経営者と二人三脚で変革を進めるデジタル推進体制を構築します。DX推進プロジェクトを発足し、主導できる体制を準備します。 ステップ3：未来を想像し、業務を改革する
　未来の顧客をイメージし、自社のビジネスをどう変化させるのかを想像します。こうした未来のビジネスに即した業務に変えます。 ステップ4：自社でITをコントロールする
　従来の独自のシステム開発から脱却し、システムをプロデュースする発想に転換します。業務改革と連動し、システム導入を検討していきます。 ステップ5：変革を定着させ、加速させる
　進み出した変革が、企業文化として根付くよう取り組みます。粘り強く諦めずにDXを進めることにほかなりません。地道な取り組みが周囲の意識を変え、協力的な環境を育みます。 　5つのステップは、人や組織を変革させる方法です。DXを進める上で避けては通れない道だと筆者は考えます。一段ずつ階段を確実に上っていくように進めてください。もしつまずくなら、一段下がります。前のステップからやり直し、「確実」に実行していくことが大切です。

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本連載は、プレジデント社刊行の「成功＝ヒト×DX」の内容をもとに、筆者が一部編集したものです。
プレジデント社「成功＝ヒト×DX」

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＃1　他人任せの意識がDXを停滞させる ＃2　「デジタル格差」が迷走に拍車をかける