杉並区が2025年度からNAVICUSのアドバイザリー支援を受け、LINE公式とX公式での情報発信を本格改善します。2024年のセミナーを起点に始まった伴走支援で、住民に「役立つ・親しみやすい」発信へとPDCAを回す挑戦が動き出しました。
支援の背景と具体的な支援内容
杉並区は従来からSNSを活用して情報発信を行ってきましたが、効果測定や改善判断が難しく、期待したようにPDCAが回っていないという課題を抱えていました。2024年に杉並区職員がNAVICUSとPR TIMES共催の自治体向けセミナーに参加したことが契機となり、意見交換を重ねた結果、2025年度からNAVICUSによるアドバイザリー支援が本格化します。今回の取り組みは「住民に役立つ・親しみやすい」情報を目標に、区民とのコミュニケーション活性化を狙いとしています。
支援の中心は、LINE公式アカウント「杉並区」とX公式アカウント「杉並区広報課」の運用改善です。LINEでは配信方法の改善を通じて、より届きやすく利用されやすいメッセージ設計を目指します。一方、Xでは投稿内容のブラッシュアップだけでなく、キャンペーン企画の支援を行い、反応を引き出す施策設計を支援します。これらは単発の助言にとどまらず、定例会やオンラインツールを活用した伴走支援として継続的に行われます。
運用体制の強化も重要な柱です。NAVICUSは投稿表現の監修や炎上リスク回避のための助言を行い、杉並区広報課が中長期的な運用方針のもとで自走できる状態を目指します。目標はデータに基づいてPDCAを確実に回し、地域住民や関係者からの関心と信頼を高めることです。杉並区広報課の担当者はNAVICUSの専門的知見が大変参考になっているとコメントしており、NAVICUS側もデータ分析に基づいた実践的な改善提案で伴走する意欲を示しています。
詳しくは「NAVICUS」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部 權
