ペルソナベース設計とは、サービスやシステムを設計する際に、抽象的な「利用者像」ではなく、具体的な人物像として定義したペルソナを起点に設計を進める考え方です。
DXでは、業務効率化やデータ活用といった内部視点だけでなく、最終的に誰の価値を高めるのかを明確にすることが重要になります。
ペルソナは年齢や職種といった属性情報だけでなく、業務上の目的、課題、意思決定の背景、ITリテラシー、行動パターンまで含めて設定されます。これにより、機能中心の設計ではなく、利用シーンや体験を重視した設計が可能になります。DXが進まない企業の多くは、システムを導入すること自体が目的化し、現場で使われない仕組みを生み出してしまいます。
ペルソナベース設計を採用することで、「誰が、どの場面で、なぜ使うのか」を設計段階で具体化でき、利用定着や業務変革につながりやすくなります。特に業務システムやデータ活用基盤の刷新では、経営層、管理職、現場担当者といった複数のペルソナを想定し、それぞれの価値をどう両立させるかを考えることがDX成功の鍵となります。
