多くの人が最新の店舗情報を得るために活用するGoogleマップで、ビジネスを守るための新施策が公表されました。2025年だけで10億件以上のクチコミが投稿され、営業時間や連絡先などに8,000万件の修正提案が寄せられています。こうした膨大な更新を有益に保ちながら、偽クチコミや詐欺を未然に防ぐ対策が拡充されます。今回の発表では、クチコミ詐欺の抑止、Geminiによる虚偽修正の検出、オーナー向け通知の強化という三つの取り組みが示されました。さらに、2025年の保護実績として、不正検知と削除の成果が数値で明らかにされています。順次展開の範囲や対象が示され、実装に合わせた具体的な活用が可能です。
偽クチコミや詐欺パターンの事前阻止が強化され、急増時は投稿停止と通知で保護
クチコミ関連の詐欺に対処するため、システムの強化が行われました。偽の星1つ評価を削除する見返りに支払いを求める行為など、新手口の詐欺をより迅速に止める狙いがあります。検出精度が高まり、不審な投稿は公開前にブロックされます。スパムと思われるクチコミが急増した場合には、偽コンテンツを速やかに削除し、対象ビジネスの新規クチコミ投稿を一時的に停止します。あわせて、ビジネスプロフィールのオーナーには通知が届き、利用者画面にも一時的制限の理由を示すバナーが表示されます。これらの保護対策は今後数週間で世界的に順次展開される予定で、影響が見込まれる地域や業種でも段階的に反映されます。
Geminiで不適切な修正提案を自動検出。名称改変などの公開前ブロックを拡充
スポット名の正確性を守るため、Geminiモデルが不適切な修正提案の自動検出に活用されます。高度な推論により、ポリシー違反の修正は公開前に特定され、ブロック可能になります。社会的または政治的な主張を含む地域特有のニュアンスも判別の対象です。導入は世界中のAndroid、iOS、デスクトップで順次進み、公開前段階での保護が強化されます。これにより、不正確な名称や悪意ある改変が地図上に反映されるリスクが下がります。名称や属性の整合性が維持されることで、検索体験と現地来訪の一致性も高まります。
オーナーへの事前メールアラートで重要変更を確認しやすく
ビジネス情報の鮮度を保つため、オーナーによる管理フローが改善されます。認証済みのアクティブなオーナーを対象に、重要な変更が公開される前に知らせるメールアラートの提供が今月から順次始まります。これにより、不正確な修正提案を事前に把握し、内容を簡単に確認できるようになります。これまで同様、営業時間や臨時休業などの情報更新はGoogleマップが受け皿となりますが、通知機能の追加で確認の抜け漏れを抑制できます。変更前の確認が可能になることで、誤った情報が掲載される機会を低減できます。店頭の実態との齟齬が減ることで、来訪者の体験の安定化にもつながります。
2025年の成果を数値で公表。不正クチコミ削除、修正提案ブロック、偽プロフィール排除を実施
AIモデルと専門アナリストの連携により、不正検知の効果が高まった実績が示されています。ポリシー違反のクチコミは2億9,200万件以上をブロックまたは削除し、有益なクチコミ10億件超の公開を支えました。不正確または未確認の修正提案は7,900万件をブロックしています。さらに、ポリシー違反の個人アカウント78万2,000以上に投稿制限を適用し、虚偽のビジネスプロフィールを1,300万件以上削除しました。これらは正規のビジネス保護と情報の正確性向上に寄与します。今後もシステム投資を継続し、オーナーが評判管理の負担を軽減しつつ、顧客対応やサービスに注力できるよう支援が進められる見通しです。
詳しくは「Google」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
