Amazonが初めて公開した「Trustworthy Shopping Experience Report」は、グローバルストア全体でお客様、ブランド、販売事業者を守る取り組みを包括的に示すものです。模倣品対策に加え、組織的小売犯罪、製品安全、詐欺防止、レビューの信頼性向上まで対象を拡大し、AIを中核とした予測的な保護へと進化させています。2020年に発足した模倣品犯罪対策チームは14か国で3万2千件超の法的措置を実施し、2025年にはフェイクレビュー対策で100以上の関連サイトを閉鎖に追い込みました。新興ブランドを狙う攻撃にも早期警告で対応し、権利情報の共有前から侵害リスクの出品を遮断しています。日本でも消費者啓発メールや製品安全施策を拡充し、事故防止に結びつけています。正規の販売事業者が成長しやすい環境整備と、悪質業者の排除を両立する設計が特徴です。
取り組みの全体像と背景 AIで予防から予測へ
グローバルな小売の複雑化と犯罪ネットワークの巧妙化に対応し、Amazonは保護の範囲を広げています。模倣品対策の枠を超え、組織的小売犯罪、製品安全、詐欺、レビュー信頼性の強化までを一体で推進しています。AIの進化により、数十億のシグナルを並行分析し、脅威が顧客体験に到達する前に検知できる体制を整備しました。これにより対応は予防から予測へと転換し、カタログ登録前や権利情報共有前といった早期段階での封じ込めが可能になっています。正規の出品者の成長を支えるため、ポリシー遵守とパフォーマンスの可視化を行うAccount Health Dashboardを提供し、保護と利便性の両立を図っています。こうした取り組みは、安心して利用できるストアの実現を目標に据え、運用と技術の両面で継続的に拡張されています。
AI活用と検証プロセスの強化 新規出品審査からレビュー監視まで
出品開始前の本人確認を厳格化し、承認後も行動を継続的にモニタリングする体制を整えています。自動化技術とAIが商品詳細ページの変更試行を毎日数十億件スキャンし、不正の兆候を検知します。テキスト、画像、行動、サプライチェーンのパターンなど多様なデータを同時分析するマルチモーダルシステムにより、問題が可視化される前から先回りで特定が可能です。製品安全では、検査機関と連携した商品の直接検証プログラムを立ち上げ、コンプライアンス確認を強化しました。さらに、商品リストの安全情報を大規模に検証する機械学習システム「Omniscan」をグローバルフルフィルメントネットワークに展開し、1,200万点超の画像セット生成を通じて表記の明確化と欠落防止に取り組んでいます。レビューの健全化でも、1995年まで遡るデータを用い、数千の特徴量で審査することで、2025年には数億件規模のフェイクレビューを掲載前にブロックしました。
早期警告と詐欺対策 侵害発生前のブロックを実現
新ブランドや新商品に向けた攻撃を、カタログ登録前に捉える早期警告システムを開発しました。ソーシャルメディアや他の小売事業者からのリアルタイムシグナルを統合し、知的財産権が共有される以前の段階でも侵害の可能性を推定します。2025年には、ソーシャルで急速に拡散した新ブランド商品への攻撃をいち早く察知し、ブランドオーナーより8日前に侵害リスクの出品をブロックしています。詐欺防止では、フィッシングサイトの特定と削除を自動化するAI「SENTRIX」を導入しました。これにより、フィッシングURLの削除成功率を10パーセント以上引き上げ、偽サイト経由の被害抑止を強化しています。早期段階での検知と遮断は、ブランドと顧客の双方を保護し、健全な取引環境の維持に寄与しています。こうした技術は今後も運用知見の蓄積とともに拡充される見込みです。
官民連携と法的措置 グローバル規模での抑止力を構築
模倣品犯罪対策チームは2020年の発足以来、14か国で3万2千件以上の悪質業者に対して訴訟や刑事告発を実行しました。2025年には世界で1,500万点超の模倣品を特定、押収、適切に処分し、フェイクレビューや詐欺を助長する100以上のウェブサイトを閉鎖に追い込みました。加えて、米国の司法長官が主導する10の組織的小売犯罪タスクフォースに参加し、多面的な違法行為への対処を進めています。国境を越えた追及でも、中国の法執行機関やブランドと連携し、70件超の強制捜査を成功させました。これらの捜査は罰金や禁固を含む刑事有罪判決につながっています。継続的な法執行と連携の枠組みは、悪質業者に対する抑止と市場からの排除を後押ししています。
お客様保護と情報提供 日本での施策も拡充
製品安全情報の直接通知を通じて、2025年には数百万人に安全関連の案内を届けました。政府がリコールを発表した場合、「リコールと商品の安全性に関するお知らせ」ページを通じ、該当者に危険性の詳細や返金、返品、修理の選択肢へアクセスできるパーソナライズ通知を提供しています。日本では2017年に開始した「あんしんメール」プログラムを継続し、2025年に6,000万通超の安全情報メールを配信しました。米国発のベビーケア安全性ハンドブックは2025年12月から日本展開を開始し、移動、食事、安全な睡眠など7カテゴリーを網羅する資料を提供しています。毎年11月には経済産業省と連携して製品安全総点検月間を実施し、社内外で14のセッションを開催しました。NITEや日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会との協働も含め、販売事業者と消費者双方への啓発を進めています。
詳しくは「Amazon」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
