株式会社タイミーは、スキマバイトサービス「タイミー」で培った即応性と柔軟性を生かした新サービス「Timee BPO」の正式提供を2026年5月11日に開始しました。2025年7月からの試験運用で運営ノウハウを確立し、導入企業での成果事例が増加したことを受け、提供領域の拡大に向けて正式リリースしたとしています。Timee BPOは、企業の業務プロセスをタイミーが直接受託し、1,340万人のワーカー基盤から特定スキルを持つ即戦力を最適に配置できる点が特徴です。発注は数日単位で可能で、最短翌日からの稼働に対応します。さらに、最大約100席規模で稼働できる専用コールセンターを新設し、セキュアな運用体制を整えています。タイミーは、スポットワークのプラットフォーム事業にとどまらず、自社のデータと強みを生かした多角的な新規事業展開を検討していくとしています。
提供開始の背景 オフィスワーク比率の低さとニーズのギャップを是正
タイミーは創業以来「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」を掲げ、物流や飲食、小売を中心に1,340万人を超える働き手に自由な働き方を提供してきました。一方で、直近のデータでは全国のオフィスワーク募集割合が1.07％にとどまり、オフィス業務を希望する人やスキルを生かしたい人への選択肢が十分でない状況が続いていました。事業者側でもオフィス業務でスポットワークを活用するイメージが持ちにくいという障壁が存在していました。こうしたギャップを解消するため、タイミー自らがスポットワークに最適化したオペレーションを構築し、業務を受託するTimee BPOを正式化しました。働き手にはスキルや経験を生かせる機会を広げ、事業者には業務効率化と人手不足解消を同時に実現できるスキームを提供します。サービスは2026年5月11日から正式提供されます。
Timee BPOの特徴 完全変動モデルで柔軟性と即応性を両立
Timee BPOは、スポットワークの仕組みを最大限活用した「完全変動モデル」のBPOサービスです。1,340万人のワーカー基盤から、特定の業界経験やスキルを持つ即戦力がマッチングされ、案件ごとの研修や教育はタイミーが実施します。発注は数日単位で行え、展示会後の短期集中対応や繁忙期のオーバーフローなど、コアタイムに合わせた人員配置が可能です。採用や教育プロセスをショートカットすることで、最短翌日から稼働を開始できます。運用面では、最大100席程度が稼働可能なTimee BPO専用コールセンターを新設し、セキュリティと運用体制を整備しました。案件の拡大に応じて順次増床を計画しており、規模の大きい依頼にも柔軟に対応する体制を用意しています。これらの特徴により、スピードと品質の両面を重視する業務に適した設計になっています。
導入実績と成果 34社で採用されアポイント獲得率や立ち上げ速度で評価
試験運用段階で、ITやSaaS、広告代理店、人材サービスなどスピードと柔軟性が求められる企業を中心に、2026年4月時点で34社が導入しています。成果事例として、ターゲット層に合わせたトークスクリプトの整備により、部長から代表クラスの決裁者に対し、コールあたり3〜6％超の高いアポイント獲得率を記録したとしています。立ち上げ面では、追加発注から最短2営業日で数人月規模の増員を実現した事例や、予算変動に応じて数日単位で稼働数を増減させた事例が報告されています。これにより、突発的なリソース不足や繁忙期における機会損失の未然防止に寄与したと説明されています。導入企業からは、内製を上回る成果量と質、数千件規模の案件を数日で垂直立ち上げできるスピード、労働力不足下で即戦力チームを構築できるメリットなどの評価が寄せられています。これらは、スポットワークの基盤を生かしたTimee BPOの運用力を示す具体的な結果です。
今後の展望 提供領域の拡大と拠点の全国展開、在宅完結モデルを推進
株式会社タイミー BPO事業部の石田幸輔部長は、Timee BPOによりオフィスワークのスポット化を進め「新しい働き方のスタンダード」を目指すと述べています。現在は事務やインサイドセールスに絞って提供しているソリューションを、セールスやマーケティング全般、インバウンド対応、フィールドワークなどへ広げる計画です。さらに、都内に設置した専用センターの全国展開に加え、在宅で業務が完結する仕組みの構築を推進するとしています。これにより、育児や介護、地方在住といった場所の制約を乗り越え、スキルを最大限に生かして社会とつながる機会の創出を図ります。タイミーは、プラットフォームの枠を超えた多角的な新規事業の検討を継続し、働き手と企業双方の可能性を広げる取り組みを前進させます。サービスの詳細確認や問い合わせ対応の窓口も用意され、利用検討を後押しする体制が整えられています。
詳しくは「株式会社タイミー」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
