「大丈夫です」
当時の私は、その言葉をよく使っていました。
ある出版社様の全社DX推進プロジェクトに入った頃の話です。進捗を聞かれても「大丈夫です」、確認状況を聞かれても「大丈夫です」、課題がないか聞かれても「大丈夫です」と答えてました。
正直に言うと、私は“やれているつもり”でした。
だから、プロジェクトは進んでいると思っていたのです。しかし、確認漏れや認識ズレが積み重なり、気づけばプロジェクト全体の空気は少しずつ悪くなっていました。今振り返ると、私は「大丈夫です」という言葉で、自分を守っていたのだと思います。
確認できていない、不安がある、でも、それを認めたくなかったです。そして気づけば、報告を濁し、問題を小さく見せようとしていました。正直、「自分はプロジェクト推進に向いていないのかもしれない」とまで思い、自分自身を全否定したくなるほど落ち込みました。
ただ、この失敗があったからこそ、今の仕事の向き合い方があります。今回は、私がDXプロジェクト推進で最初に学んだ「大丈夫です」の怖さについてお話ししたいと思います。
会議を回せば、プロジェクトは進むと思っていた
当時の私は、DX推進やPMOの仕事をかなりシンプルに考えていました。
定例会を開く、進捗を確認する、課題を整理する、関係者へ依頼する。それを回していれば、プロジェクトは前に進むと思っていたのです。実際、会議自体は回っていました。議事録もある、依頼も出している。だから私は、「やれている」と思っていました。しかし、実際には全然足りていませんでした。
会議で話した内容は、本当に伝わっているのか、依頼内容は、正しく理解されているのか、誰が不安を抱えているのか。本来見るべきものを、私は全く見れていなかったのです。
「大丈夫です」は、自分を守る言葉だった
今思えば、確認できていない時ほど、私は「大丈夫です」と言っていました。本当は不安で、確認も追いついていなかったです。でも、「できていません」と言うのが怖かったのです。
未熟だと思われたくない、期待を裏切りたくない、信頼を失いたくない。だから私は、「大丈夫です」でその場を乗り切ろうとしていました。しかし当然、それで問題が解決しません。
確認漏れは後から表面化する、認識ズレは後半で大きな問題になる。そして、「大丈夫です」を繰り返すほど、周囲からの信頼は少しずつ失われていきました。今振り返ると、私はプロジェクトを守っていたのではありません。自分を守っていたのです。
「やれているつもり」が一番危ない
ある日、その不安に気づいた弊社代表の鈴木が、ふっと現れ、一言だけ残して去っていきました。
「信って、言ったことをきちんとやることだよ。信という文字は“人”に“言葉”と書くの、わかってるか？」
その言葉を聞いた瞬間、鈴木代表の著書『仕事の心得』に書かれていた一節を思い出しました。
『信とは、信頼のこと。信頼は、「言ったことをやる（言行一致）」で得ることができる。』
当時の私は、「大丈夫です」と言いながら、実際には言行一致できていませんでした。だから信頼を失ったのです。
今でも、「あの時もっと早く確認できたな」「もっと先に相談できたな」と反省することがあります。しかし、あの失敗を経験したからこそ、格好よく仕事を進めることよりも、泥臭く確認を積み重ねることの大切さを学びました。
現場はそんなに甘くありません。
本当に大切なのは、相手は理解できているか、不安はないか、認識は揃っているか。そこまで見届けて、初めて「進めている」と言えるのでしょう。
だからこそ今は、小さな違和感を放置しないこと、小さな確認を後回しにしないこと、そして「大丈夫です」を簡単に使わないことを大切にしています。むしろ今は、「大丈夫です」と言われた時こそ、本当に大丈夫なのかを確認するようになりました。
DXも仕事も、結局は人が進めるものです。派手なツールや最新技術よりも、目の前の相手と向き合い、泥臭く確認を積み重ねられる人のほうが、最後は信頼される。
私は、あの失敗からそう学びました。
プロフィール
香田雄大
株式会社デジタルシフトウェーブ
DXソリューション部 マネージャー
企業の変革を現場から支え、業務改革やAI活用、
システム導入等のプロジェクトを推進。
