大阪市高速電気軌道株式会社は、KDDIとAVITAと共同で、フィジカルAIを活用したヒューマノイドを接客案内に用いる実証実験を実施します。期間は2026年8月31日から9月15日で、8月31日から9月6日はMetro Opus 梅田店、9月9日から9月15日はMetro Opus 谷町九丁目eastに設置します。営業時間は期間中毎日11時から20時で、8月31日のみ13時開始です。ヒューマノイドはOsaka Metroの制服を着用し、駅構内や乗り換え、周辺観光の案内を担います。需要や受容性、実運用に向けた課題の把握を目的としています。
搭載する生成AIはGoogleのGeminiで、声のトーンやスピード、抑揚や感情のニュアンスをリアルタイムに検知します。音声認識から応答までの直列処理による超低遅延応答で、自然かつ温かみのある非言語コミュニケーションを実現します。英語や中国語をはじめ多言語に対応し、複雑な質問にも柔軟に応じます。手元ディスプレイのQRコードから詳細な路線案内図をスマートフォンへ持ち出せる仕組みも提供します。
本ヒューマノイドは石黒浩氏がデザインしたモデルを基に機能を刷新しています。役割分担は、大阪市高速電気軌道株式会社が駅業務のノウハウ提供と需要・受容性の検証、KDDIが通信やAIデータセンターを活用した稼働インフラの構築と企画運営、AVITAがヒューマノイドと対話システムの開発実装です。設置場所は御堂筋線梅田駅北改札すぐと、谷町線・千日前線の谷町九丁目駅東改札東側です。実証で得られる知見は、将来的な接客案内の高度化に資する材料となります。
詳しくは「大阪市高速電気軌道株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
