株式会社アセンドは、AI通話録音・文字起こし要約サービス「RecACE plus」に加え、株式会社グローバルキャストが提供するカスタマーハラスメント対策パッケージ「カスハラZERO」の販売と導入支援を開始しました。背景には、カスタマーハラスメントが従業員の心理的負担や離職リスク、職場環境の悪化を招く経営課題として顕在化していることがあります。アセンドはこれまで、電話応対の証跡保全や「言った・言わない」トラブルの予防、通話内容の可視化を支援してきました。今回の連携により、録音や記録にとどまらず、従業員教育、現場対応マニュアル、店頭やWebでの抑止表示、相談導線の整備、有事対応とリスクヘッジまでをワンストップで整える体制を支援します。電話窓口だけでなく、店舗や現場を含めた全社的な備えを構築し、安心して働ける環境づくりや離職防止、人材定着、採用力向上につなげる狙いです。導入企業は、録音データに基づく確認と再発防止に加え、未然防止と初動対応の仕組み化を同時に進められます。
パッケージの内容と「RecACE plus」との連携で実現する対策
「カスハラZERO」は、弁護士監修の研修動画と理解度テストの導入支援、現場対応マニュアルの提供、従業員向け相談窓口の整備を含みます。抑止では、ハラスメント防止認証ロゴやシールの活用、店頭掲示できる「STOPカスハラ」ポスター、一般社団法人スポーツ・オブ・ハート公式サイトの対策企業一覧への掲載により、方針を内外に示す取り組みを支援します。有事対応では、相談フォームや有人窓口の構築、関連保険との連携支援、ビジネスプラットフォーム「プロサポX」を通じた経営支援までをカバーします。アセンドの「RecACE plus」は固定電話や携帯電話の通話を自動録音し、AIで文字起こしと要約を実施し、クラウドで一元管理できます。既存番号や回線を変えずに導入でき、小売、医療、自治体、不動産、物流、教育機関などで活用されています。2026年には社用携帯対応の「RecACE plus for Mobile」も開始され、外出先の通話も記録の標準化が可能になりました。これらを組み合わせることで、証跡の確保、教育と抑止、相談と有事対応までを一体で運用し、実効性の高いカスハラ対策を推進します。
詳しくは「株式会社アセンド」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
