LINEヤフー株式会社は2026年10月22日、飲食店向けのAI電話対応サービス「LINE AI予約」の正式提供を開始しました。
AIが24時間365日、店舗スタッフに代わって電話に対応し、予約受付から確定、変更・キャンセルまでを自動化します。初期費用は0円、初月無料で、月額1万円（税別）から利用できます。
満席なら別の時間を提案！ 予約台帳への登録も自動化
「LINE AI予約」は、利用者の発言や会話の流れを理解し、店舗スタッフと話すような自然な音声対話で予約を受け付けるサービスです。
飲食店向け予約管理サービス「トレタ予約台帳」と連携し、希望日時や人数を聞き取って空席を確認。その場で予約を確定し、台帳への登録まで自動で行います。
希望時間が満席の場合は、予約可能な別の時間を提案します。予約確定後はSMSで内容を案内でき、利用者はオンラインで予約の変更やキャンセルも可能です。
営業時間外の問い合わせにも対応、約60店舗で検証
予約だけでなく、営業時間やアクセスなどの問い合わせにもAIが回答します。店舗ごとの質問への回答も設定でき、通話内容は管理画面から音声や文字起こし、要約で確認できます。
LINEヤフーは正式提供に先立ち、約60店舗でテスト版を検証。利用店舗からは、繁忙時の電話対応が減ったことや、休憩時間を確保しやすくなったことなどを評価する声が寄せられました。
今後は、予約完了や来店前のリマインドを「LINE通知メッセージ」で送る機能も提供予定です。
見解として、今回のサービスは、飲食店の電話対応をAIに任せることで、予約機会の確保とスタッフの業務負担軽減を両立する取り組みです。人手不足が続く飲食業界では、接客や調理に集中できる環境づくりにつながる可能性があります。
詳しくは、LINEヤフー公式プレスリリースをご確認ください。
レポート／DXマガジン編集部
