レジで支払いをやり直し、同じ金額が2件並んでいる。すぐに二重払いと決めつけず、取引の状態とお店の記録を照合します。PayPayの公式ヘルプに沿って確認先を整理します。
履歴の金額だけでなく、状態と返金の表示を確認する
PayPayで支払いが重複したように見える場合は、ホーム画面の「取引履歴」を開き、同じお店の近い時刻の取引を見比べます。金額だけでなく、それぞれの取引の状態と、返金に関する表示も確認します。お店に相談するときは、どの支払いを問題としているか分かるように、履歴画面とレシートを手元に用意します。決済がアプリ側で完了と出ていても、お店へ支払い情報が正しく届かなかったケースがあるため、アプリの表示だけで結論を出さず、お店側の記録と照合する必要があります。
バーコード支払いを短時間に連続して行うと、「直近で同様のお支払いをしていませんか」と表示されることがあります。別の商品代金なら「確認済みのため、支払いを続ける」から進む案内ですが、お店に直前の決済が正しく処理できず再決済が必要と言われた場合は、状況を確認して操作します。公式ヘルプが24時間以内の取消・返金を案内しているのは、アプリで完了でもお店へ情報が正しく届かなかった場合です。すべての二重払いが24時間で自動返金されるという意味ではありません。
購入の取消や返金は、利用者が自分のアプリだけで処理することはできず、支払ったお店へ依頼します。「返金処理完了」「支払い受付の取消」「支払い期限切れ」と表示されれば返金処理済みです。一方、「支払い受付」「取引完了」のままなら、お店への確認が必要です。返金履歴は「取引履歴」の絞り込みで「入金」→「返金」を選んで確認できます。カードなどへの反映には時間がかかる場合もあるため、返金の操作が済んだかと、支払い手段へ反映されたかを分けて確かめます。
詳しくは「PayPay株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
