同じ買い物が複数の履歴に表示され、二重払いかと不安になる。d払いの公式ガイドは、ポイント利用時の表示と決済状態の違いを説明しています。
表示件数だけで判断せず、支払い種別と状態を確認
ドコモのd払い利用履歴ガイドでは、dポイントを使って支払った場合、d払いの履歴とdポイントの履歴の両方に決済額が表示されます。2か所に同じ金額があることだけで、別々に2回請求されたとは判断できません。アプリのホームから「利用履歴」を開き、対象の店舗名を選ぶと明細を確認できます。まず日時、加盟店、支払い種別をそろえ、同じ買い物を異なる欄で見ていないかを確かめます。
決済状態の「完了」は金額が確定した状態ですが、「処理中」「確認中」は確定していません。「キャンセル済」は取り消し、「増額」「減額」は金額変更の扱いです。また、dカード欄の当月利用総額は請求額とは異なり、返品などでは元の明細とキャンセル明細がそれぞれ表示されます。履歴を数えるだけでなく、決済元と現在の状態まで開いて確認することで、確定済みの支払いと処理途中の表示を分けられます。
実際に二重払いが疑われる場合、公式案内は対象の12桁の決済番号を控え、d払いお問い合わせダイヤルへ調査を申し付ける方法を示しています。購入のキャンセルは利用者と加盟店の取引で、店が指定する手続きが必要です。Web明細ではネットワーク暗証番号の認証が必要で、メンテナンス中は使えない場合もあります。確認に使う履歴、問い合わせに必要な番号、返品の手続きを分けて進めることがポイントです。画面が確定前だからとその場で再決済せず、店舗と明細を確認してから対応を選びます。
詳しくは「株式会社NTTドコモ」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
