「顧客のことは分かっているつもりでも、実は本音が拾えていない」——。そんな店舗運営の課題をデジタルで解決するサービスが登場しました。今回は、顧客のささいな声を経営の力に変える株式会社はこぶんの「本音ポスト」をご紹介します。
ミッション：顧客の声を経営の力に変える
代表の森田氏は、「顧客の声を経営の力に変えるプラットフォームを作る」というミッションを掲げています。その中核となるのが、顧客のちょっとしたつぶやきや声をインサイトに変換する顧客アンケートDXツール「本音ポスト」です。
「本音ポスト」が実現する、見えない貢献の可視化
従来の形式的なアンケートでは拾いきれなかった情報を、独自の仕組みで吸い上げます。
- 小さな「感動」や「気遣い」を拾う： スタッフのさりげない気遣いや、顧客が感じた小さな感動など、数値化しにくい貢献を可視化します。
- 離脱防止とリピーター獲得： 店舗が選ばれる本当の理由、あるいは離脱してしまう本当の理由をその場で拾い、即座に施策へ反映できます。
集まった膨大な声は、AIが自動で解析します。
- AIが課題を抽出： 感情分析AIが、埋もれていたニーズや課題を自動で解析するため、専門的な分析スキルがない方や忙しい店長でも、本格的な顧客分析が可能です。
- 匿名コミュニケーション： 匿名で顧客とやり取りができるため、ライト層へのクーポン配布や個別のお礼を通じて、ファン化を促進できます。
「ライト層」をファンに変える戦略
ロイヤルカスタマーだけでなく、まだ熱量の高くない「ライト層」や「カジュアルリピーター」への販促施策に課題を感じている企業にとって、顧客の本音に基づいたアプローチは強力な武器となります。
顧客満足度を一段上のステージへ引き上げたい店舗・事業担当者の方は、ぜひチェックしてみてください。
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ホンネPOST
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