阪急うめだ本店で「アバターインフォメーション」の実証実験が本格始動しました。55インチモニター越しに遠隔アバターが案内・問い合わせ対応を行い、文字表示で約100言語に対応します。訪日客の増加に備えたユニバーサルな接客の標準化と新たな顧客体験創出を目指します。
アバター接客の仕組みと実験の狙い
エイチ・ツー・オー リテイリング（H2O）とパソナグループの包括業務提携に基づく共創の一環として、阪急うめだ本店でアバター接客の実証実験「アバターインフォメーション」が10月1日から開始され、10月10日より本格運用に入りました。実験期間は2025年10月1日から12月下旬の約3カ月間で、10月1日〜9日は試運転期間として設定されています。各日は午前10時から午後6時まで活動し、設置場所は阪急うめだ本店1階JR側8番出入口になります。
サービスは55インチモニターを用い、遠隔地にいるアバタースタッフが店内案内や各種問い合わせに応答する方式です。対応は音声ではなく文字表示を中心に約100言語のやり取りが可能となっており、多言語化ニーズの高まりに応える設計です。導入の背景には訪日外国人の増加に伴う多言語対応の必要性があり、「母国語しか話せない」などで困る来店者に対してスムーズに応対することで、ウエルカム感を高めるとともにホスピタリティ向上を図る狙いがあります。
この実証は単独の技術実験に留まらず、H2Oとパソナグループが進める「未来社会共創プロジェクト」の一部として位置付けられています。両社は6つのワーキンググループと2つのR＆Dグループを設置し、共創を推進中です。ワーキンググループの対象には人材育成・働き方改革、万博連携、富裕層向け観光コンテンツ、地域活性化のノウハウ蓄積、ロボティクス・アバターワークの社会実装研究、サステナビリティ推進などが含まれており、アバター接客はロボティクス・アバターワーク社会実装研究の具体例としても位置づけられます。
具体的な期待効果としては、店頭での多言語案内の標準化、地域と連動した観光コンテンツとの相互送客、人材育成の場としての活用などが挙げられます。特にH2Oはパソナが掲げる「NATUREVERSE」に共感し、グループビジョンとサステナビリティ経営方針に沿った取り組みとして本件を位置付けています。今後はワーキンググループでの検討を進め、具体的な成果がまとまり次第、両社で順次発表するとしています。
本実証は、訪日客対応の即効的な改善策であると同時に、リモート接客や外出困難者・被災地での雇用創出といった社会実装の可能性も探る試みです。10月からの本格運用を通じて得られるデータや利用者の反応が、今後の運用拡大や他分野への展開を左右すると考えられます。
詳しくは「株式会社阪急阪神百貨店」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部 權
