Googleは、Made by Googleの対象端末に向けた正規保証サービス「Pixel Care+」の国内提供を開始しました。Googleストアで対象端末を購入し、購入時または購入後30日以内に加入すると、より手厚い補償と優先サポートを受けられます。主な内容は、前面と背面の画面修理やバッテリー交換を自己負担0円で対応するほか、落下や水没などの偶発的損傷や機械的故障を回数無制限で申請できる点です。全国100箇所以上のiCracked店舗での対面修理にも対応し、Google純正パーツによる修理や純正交換品の提供を明記しています。さらに、交換品が必要な場合は送料無料で最短翌日に発送し、一部地域を除いて迅速な復旧を支援します。
サポート面では、Google Pixelエキスパートがトラブルを優先対応します。補償申請はGoogleストアから修理場所や日時を選ぶだけで進められ、専用のMy Pixelアプリからも加入や申請が可能です。オプションとして、通常の補償に加えて紛失や盗難をカバーするプランも選択できます。補償プロセスの分かりやすさと、対面修理から交換品の迅速発送までの導線を整備したことが特徴です。加入はGoogleストアの新規購入端末が対象で、今後はGoogleストア以外で購入した端末への提供も準備中としています。
既存のPreferred Care利用者は、数か月以内に追加費用なしで順次Pixel Care+へ移行予定です。切り替え完了までは、現行のPreferred Careを継続利用できます。サービス開始に合わせ、対象端末や料金体系の詳細は公式情報で案内されており、端末購入直後のタイミングでも、購入後30日以内でも加入できる柔軟性を持たせています。長く安心して利用できる環境づくりとして、自己負担0円の主要修理、回数無制限の偶発損傷補償、純正パーツ保証、店舗修理と優先サポートの組み合わせを前面に打ち出しています。
詳しくは「Google」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部 權
