NTT東日本株式会社は、固定電話の留守番電話に残された録音内容をAIで自動的に文字起こしと要約し、要点を整理して表示する「おまかせAIでんわ」を2026年4月20日に提供開始します。店舗や中小規模の事業者で課題となっている留守電確認や要件整理、社内共有の手間を削減し、折り返し漏れや対応忘れを抑止します。対応状況やメモを録音ごとに記録できるため、後続対応の抜け漏れを管理画面で可視化できる点が特徴です。利用にはインターネット接続と「ひかりクラウド電話 for Webex Calling」およびWebexが必要で、月額はAIスタートプランが2,728円です。初期費用は本プランの導入に限り不要とされ、関連サービスを新規導入する場合は別途費用がかかる可能性があります。申込受付と提供開始は同日で、4月20日から利用を開始できます。
背景と提供の狙い
NTT東日本の調査では、店舗や中小規模の事業者において営業時間外の重要な電話に対応できていないとの回答が78.9パーセント、同様の内容の電話が多いとの回答も78.9パーセントとなり、電話運用に関わる課題が明らかになりました。さらに、録音の聞き直しや要件整理、社内共有などの後続作業に時間を要し、外出や接客が多い業種では対応遅れや漏れによる機会損失が発生するケースがあります。こうした課題に対して、AIが一次応答として用件を預かることで、人が直接行っていた電話応対の負担を軽減する狙いです。提供開始日は2026年4月20日で、幅広い利用者が導入しやすい価格設定が示されています。調査は2025年8月4日から8月13日にWEBアンケートとして実施され、有効回答数は600件とされています。課題の具体性に基づくサービス設計であることが示されています。
機能と利用イメージ
本サービスは、留守番電話に録音された音声ファイルを基に自動で文字起こしと要約を行います。音声を再生せずにテキストで要点を確認できるため、忙しい業務の合間でも迅速に内容把握が可能です。録音単位で通話履歴の参照と対応メモの記録ができ、折り返しの優先度判断や進捗管理に活用できます。対応状況の管理機能により、折り返し漏れや対応遅延の抑止が期待できます。管理画面での可視化を通じて後続タスクの整理がしやすく、社内共有の効率化にもつながります。固定電話という既存の顧客接点を前提に、AIの自動要約で対応品質とスピードの両立を図る構成です。一次受けの自動化と人の最終対応を分離することで、運用の平準化を支援します。
提供条件と料金
利用にはインターネット接続サービスと、ひかりクラウド電話 for Webex CallingおよびWebexが必要です。月額料金はおまかせAIでんわ AIスタートプランが2,728円です。電話サービスの月額利用例として、AIスタートプラン2,728円に、ひかりクラウド電話 for Webex Callingの1,430円、Webex Calling機能を有するIDの1,320円を加え、合計5,478円の構成例が提示されています。本プランの導入において初期費用は発生しません。なお、インターネット接続やひかりクラウド電話 for Webex Calling、Webexを新規導入する場合は、初期費用が発生する場合があります。WebexはCisco Systems, Inc.または関連会社の商標であり、Webex Callingは同社が提供するサービス名称です。サービスの詳細は各社の案内に基づいて確認が必要です。
申込開始日と問い合わせ先
申込受付開始日と提供開始日は2026年4月20日です。問い合わせ先はNTT東日本のビジネス開発本部 クラウド＆ネットワークビジネス部 おまかせAIでんわ担当です。メールアドレスが明記されており、導入検討時の個別相談が可能です。サービスは固定電話の応対負荷を軽減することに主眼が置かれており、録音内容の自動処理と対応タスクの管理を一体化して提供します。運用負荷や機会損失の低減という目的に沿った機能設計で、日々の電話対応プロセスの見直しにつながります。特に外出や接客が多い業種での利便性が強調され、一次対応の効率化を図ることができます。提供条件と開始時期が明確なため、導入スケジュールの立案がしやすい点も特長です。
詳しくは「NTT東日本株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部 權
