多くの人が現実世界の最新情報を得るために活用するGoogleマップで、ビジネス保護を高める新施策が公表されました。2025年には10億件以上のクチコミ投稿と8,000万件の情報修正提案が寄せられる一方、偽クチコミや詐欺への対策が求められてきました。今回、Googleは詐欺的な手口の未然防止、生成AIのGeminiによる虚偽修正の検出、オーナー通知の強化という三つの取り組みを示しています。これらは世界規模で順次展開され、投稿の質とビジネスプロフィールの正確性を高める狙いがあります。あわせて、2025年の取り組み実績も明らかにされ、違反コンテンツの大規模なブロックと削除、虚偽プロフィールの排除が進んだことが示されています。ビジネス運営者が本来のサービスに専念できる環境づくりにつながるアップデートです。
偽クチコミや詐欺的行為を未然に止める新システムの導入
Googleは、ビジネスに対して偽の星一つのクチコミを盾に支払いを要求するような新手の詐欺を想定し、検出システムを強化しました。強化されたシステムは、特定の詐欺パターンをより的確に見つけ出し、不審な投稿が公開される前段で遮断できるようになっています。スパムとみられるクチコミの急増を検知した場合、該当する偽コンテンツを速やかに削除し、当該ビジネスプロフィールへの新規クチコミ投稿を一時停止します。ビジネスプロフィールのオーナーには通知が送られ、利用者には投稿制限の理由を知らせるバナーが表示されます。これにより、攻撃的な行為が集中した際にも、ビジネスの評判を守る即応的な保護が働きます。この保護対策は、今後数週間で全世界に順次展開される予定で、実装範囲の拡大により継続的な予防効果が見込まれます。実装の可視化として投稿停止の画面が提示され、制御が作動していることが示されています。
Geminiで不適切な修正提案を事前にブロック。名称改ざんなどのリスクを軽減
スポット名などの重要情報の正確性を守るため、GoogleはGeminiモデルを活用した自動検出システムを導入します。Geminiの推論能力により、公開前の段階でポリシー違反の修正提案をすばやく特定し、ブロックできるようになります。地域特有のニュアンスを含む社会的または政治的主張の混入といった悪用についても、検出精度の向上が図られています。これにより、名称改ざんや誤情報の混入による混乱を抑制し、実世界の場所情報の整合性を高水準に保つことが可能になります。展開は世界中のAndroid、iOS、デスクトップ版において順次進行しており、利用環境に依存せず一貫した保護を提供します。結果として、情報の更新スピードと正確性の両立が進み、サービス利用者とビジネス双方の負担軽減につながります。検出とブロックの自動化により、公開後の是正コストを抑える効果も期待されます。
オーナー通知を強化し、ビジネスプロフィール管理を容易に
地域ビジネスの最新情報を保つための基盤として、Googleマップはプロフィール管理のしやすさを拡充します。これまでオーナーは自身のプロフィールの確認と管理が可能でしたが、不正確な修正提案をより簡単に把握できる仕組みが加わります。今月から、認証済みかつアクティブなオーナーのアカウントを対象に、重要な変更が公開される前に知らせるメールアラートの提供が順次始まります。これにより、営業時間や臨時休業といった重要項目の修正が反映される前に、オーナー自身が内容をチェックできます。事前の確認プロセスは、第三者による不正確な変更の混入を抑制し、ビジネス情報の一貫性を守るのに有効です。通知の仕組みはオーナーの負担を最小化しつつ、正確な情報提供を継続するための実務フローを補完します。表示画面の例示も示され、アラートの到来と対応の流れが明確にされています。
2025年の成果。違反クチコミの大規模ブロックと虚偽プロフィールの削除が進展
AIモデルと専門アナリストの連携を通じて、2025年は不正検知の効果が一段と高まりました。まず、ポリシー違反に該当する2億9,200万件以上のクチコミをブロックまたは削除し、同時に10億件以上の有益なクチコミ公開を支援しています。さらに、不正確または未確認の修正提案を7,900万件ブロックし、ビジネスプロフィールの正確性の維持に資する対応を行いました。アカウントレベルの対策として、ポリシー違反のあった78万2,000以上の個人アカウントに対し投稿制限を適用しました。あわせて、1,300万件以上の虚偽のビジネスプロフィールを削除し、プラットフォーム上の正規ビジネスの保護を強化しています。これらの継続的な投資によって、ビジネスオーナーが評判管理の負担を軽減し、顧客対応やサービスの質向上に注力できる環境が整いつつあります。効果の可視化は具体的な数値で示され、施策の影響範囲が明確です。
詳しくは「Google」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
