自宅のネット回線、どこを選べば一番おトクか迷っていませんか。オリコンが発表した2026年の最新顧客満足度調査で、楽天モバイルが驚異の２冠を達成しました。新設されたホームルーター部門と光回線部門を同時に制覇した、破格のポイント還元とセット割引の全貌に迫ります。
工事費や端末代の実質無料化とポイント６倍を叩き出す経済圏の破壊力
株式会社oricon MEが実施した「2026年 オリコン顧客満足度®調査」において、楽天モバイルが提供する通信サービスがユーザーから圧倒的な支持を集めました。今回から新設された「ホームルーター」ランキングでは、工事不要でコンセントに挿すだけで5G Wi-Fi環境を構築できる「Rakuten Turbo」が総合1位を獲得。全6つの評価項目のうち「加入・開通のしやすさ」「料金・キャンペーン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」の4項目でトップに立ち、通信快適度やコスパ実感度でも高い評価を得ました。また、同時に発表された「インターネット回線 広域企業」ランキングでも、光回線サービス「楽天ひかり」が初の総合1位に輝きました。こちらは「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の5項目で1位を独占する快挙を成し遂げています。
楽天モバイルがこれほどの支持を集めた背景には、2025年3月から開始した「最強おうちプログラム」の存在があります。このプログラムは、楽天モバイルの携帯回線と、今回1位を獲得した「Rakuten Turbo」または「楽天ひかり」をセットで利用することで、携帯の「Rakuten最強プラン」が実質永年無料（家族割引適用でデータ3GBまで利用の場合）になるという非常に強力な内容です。さらに、導入を後押しする特典として、ホームルーターの製品代金が実質0円になるキャンペーンや、楽天ひかりの工事費が実質無料になるキャンペーンも同時に展開しており、初期費用のハードルを大幅に下げて自宅の通信環境を整えることができます。
さらに、楽天グループの最大の強みであるエコシステム（経済圏）との連動が、ユーザーの顧客体験（CX）をさらに引き上げています。「Rakuten Turbo」または「楽天ひかり」を契約すると、楽天市場でのポイント倍率がプラス2倍となり、さらに楽天モバイルの契約によるプラス4倍と組み合わせることで、SPU（スーパーポイントアッププログラム）のポイント還元が、セット利用により合計でプラス6倍となります。ホームルーター調査（2,185人対象）および広域インターネット回線調査（19,105人対象）という大規模な利用者のリアルな声は、単なる通信インフラとしての品質だけでなく、料金、サポート、そして日常の買い物まで網羅したトータルな「コスパ実感」こそが、現代のユーザーに選ばれる絶対条件であることを証明しています。
見解として、通信インフラ単体の品質競争から脱却し、セット割引による「携帯代実質無料」や「ポイント6倍」というグループ経済圏の圧倒的な付加価値を統合したことが、楽天の満足度2冠に繋がった見事なクロスセル戦略です。 インフラのコモディティ化が進む中で、デジタルライフ全体を自社経済圏で囲い込み、ユーザーの離脱を防ぐこのリテール連携DXは、通信業界における顧客エンゲージメントの新しい最適解を示しています。
詳しくは「楽天モバイル株式会社」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
