不審な通知や身に覚えのない送信履歴に気付いたら、最初に現在の端末でLINEが使えるかを確認します。メッセージの送受信ができていれば、アカウント自体は乗っ取られていない可能性が高い状況です。その場合はパスワードを変更し、ログイン許可をオフに見直します。さらに、ログイン中の端末を確認し、身に覚えのない端末があれば直ちにログアウトします。誤送信があれば送信取消を行い、影響を最小化します。友だち一覧の見知らぬ相手は、端末のアドレス帳連携による自動追加の可能性があるため、即断せず設定確認を進めることが有効です。
現在の端末でLINEが利用できない場合は、表示案内に従って再ログインを試みます。再ログインで復旧できることがあり、可能な限り早期にパスワードを強固なものへ更新します。削除をタップしてしまった場合は、登録した電話番号とパスワードでアカウントの引き継ぎを試します。復旧できない、または参考画像と異なる画面が出るなど不審点がある場合は、二次被害防止のためサポート窓口へ連絡します。問い合わせは本人のみ受け付けられ、代理からの連絡は原則不可です。フォームでは、発生状況や必要情報を正確に漏れなく入力することが求められます。
乗っ取りの被害が確認された場合、LINEヤフー株式会社がアカウントの悪用防止措置を行います。具体的にはアカウントの削除と、新しいアカウントへの有料アイテムやコインの移行が実施されます。対応は調査結果に基づき進むため、早期連絡と情報の正確な提供が重要です。身近な相手へのなりすまし送信が懸念される場合は、別手段で注意喚起し、怪しいメッセージに反応しないよう周知します。やり取りのスクリーンショットや通知内容は、状況説明の根拠として保全しておきます。復旧後も、設定の点検と端末の安全確認を継続します。
典型的な手口として、LINEや友だちを装い不安をあおって偽のログインページへ誘導するケースがあります。本物らしい送信元表示や色使い、緊急性を装う文面が特徴です。偽ページではメールアドレス、パスワード、電話番号、認証番号の入力を求めてきます。実在の友だちを装う場合は、日本語の不自然さや関係性に不釣り合いな依頼、個人情報の質問、URLやQRコードへの誘導、認証番号入力の要求が見られます。少しでも不審ならリンクを開かず、正規アプリやブックマークからアクセスします。LINEからログインを促すメールは送られない点も重要な見分け方です。
予防として、パスワードの使い回しを避け、推測されにくい強固なものへ更新します。QRコードログインは安易に承認せず、意図しない要求はキャンセルします。ログイン通知が届いたら自分の操作かを即確認し、異常があればパスワード変更と端末の強制ログアウトを行います。ログイン許可設定を見直し、不要ならオフにすることで乗っ取り抑止に有効です。加えて、ログイン中の端末一覧を定期的に確認し、見覚えのない端末は速やかにログアウトします。公式アカウントは名称左の緑の公式バッジを目印に確認し、疑わしいアカウントは通報機能で報告します。
詳しくはLINEヤフー株式会社の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
