株式会社クラスコは、賃貸営業部門で生成AIを用いた「重要メール自動即時共有システム」を構築し、本格運用を開始しました。顧客のクレームや緊急度の高いメールをAIが自動解析し、既存のクラウド環境と連携して社内チャットへ即時通知します。AIは推奨アクションも同時提示し、若手でも迅速な一次対応を可能にします。個人の受信トレイに閉じた運用で起きがちな確認遅れを防ぎ、店舗全体で早期にフォローへ入れる体制を整えました。クラスコは全社でAI活用を推進しており、AI導入1年で売上2億円増、業務時間22,862時間削減、コスト6,800万円削減を公表しています。今回の仕組みは、現場の心理的負担を軽減し「チームで守り合う」安全装置として機能する点が特長です。
背景と課題 個人依存のメール対応から組織的な即応体制へ
人手不足とインフレ下で生産性向上が急務となる中、クラスコは「すべての業務にAIエージェントを」を掲げ、朝礼での事例共有や月次のAI活用共有会など横断的な仕組みを定着させてきました。従来は接客中や外出時に重要メールの確認が遅れ、初動の遅れや対応漏れが発生するリスクがありました。担当者以外が状況を把握しづらく、店舗全体での迅速なフォローにも限界がありました。ミスの追及ではなくテクノロジーで「守る」ことを重視し、AIを安全装置として位置づけた点が導入の狙いです。AIが自動巡回と判定を担い、緊急性の検知から共有までを一気通貫で実行します。これにより店長や周囲のスタッフが即座に介入でき、代理フォローの起動が速まります。メールの判断や表現基準の属人化という壁にも、統一された推奨文面提示で対応します。
成果と展望 迅速な代理フォローと心理的安全性を両立し現場知見をサービスへ還元
本格運用により、担当者不在時でも店舗スタッフが速やかに代理対応できる体制を確立し、情報共有の円滑化と対応漏れリスクの低減を達成しました。推奨アクションにより経験差を補い、現場のパニックを抑える効果も確認されています。クラスコは自社を実験場とする取り組みを継続し、開発プロセスや運用ノウハウを「AI＆Google Workspace構築支援サービス」で全国の不動産会社へ還元します。現場の課題起点で最速に仕組み化し、成果をサービス全体のアップデートや新たな構築提案へ反映する方針です。AIロープレなど既存のAI活用事例に続き、重要連絡の即時共有という業務基盤の強化が加わったことで、接客品質の均一化と成約率向上の相乗効果も期待されます。クラスコは「不動産会社を進化させるOS」として、生産性と顧客満足の双方を高める取り組みを継続します。
詳しくは「株式会社クラスコ」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
