株式会社FITは、Tokyo Signature Toursの業務DXを目的に、予約や決済、ガイドマッチング、AIによるパーソナライズ工程作成、当日のタスク管理、レビュー収集までを一元化するツアー基幹システムを開発しました。顧客向け英語予約Web、管理者ダッシュボード、ガイド用スマートフォンアプリの三位一体構成で、予約からガイドアサインまでの効率化とガイド支援、体験品質の平準化を狙います。Tokyo Signature Toursはバイリンガルのローカルガイドが旅行者の興味や歩くペース、食の好みを踏まえ工程を都度カスタマイズするプライベートツアーを提供しており、公式サイト上でGoogle評価5.0と70件超の五つ星レビューが紹介されています。新システムは顧客が入力した嗜好や属性、ガイドのスキル、過去評価と連携し、AIサジェストを実運用で活かせるよう設計されています。属人化していた工程作成やガイド選定、当日の進行、事後レビューまでをプラットフォーム化し、運営効率とサービス品質の両立を図ります。
予約からレビューまでをデータでつなぐ 一気通貫の業務フローで運営を標準化
Tokyo Signature Toursでは多条件の事前ヒアリングと個別最適が前提となるため、これまでは担当者の経験に依存する場面が多くありました。本システムは予約受付後のオンライン決済、ガイド稼働確認、条件に応じたガイド候補提示、工程作成、依頼、当日のタスク管理、レビュー管理までを一つのフローに統合します。これにより通貫したデータ管理が可能になり、業務の標準化と効率化、対応品質のばらつき抑制につながります。運営責任者は、AIの工程提案とガイドの経験を組み合わせて体験品質をさらに高める意向を示しています。株式会社FITの代表は、AIを単独機能ではなく顧客希望やガイド特性、評価データと結合して現場で使える仕組みにした点を強調しています。システムは英語予約Webとガイドアプリ、管理ダッシュボードを連携させ、インバウンド顧客の予約管理とガイドアサイン、工程生成の迅速化を目指します。今後も株式会社FITは、個別の業務課題を整理し、運用まで見据えたシステム開発を推進するとしています。
詳しくは「株式会社FIT」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
