株式会社シンカは、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」と連携するAI電話「カイクラ電話番」の開発に着手し、大手自動車販売会社の協力のもと2026年9月28日からPoCを開始しました。カイクラ内の顧客情報を参照し、着信時に相手の名前を呼んで応答できる点が特徴です。将来的には、カイクラに蓄積された会話履歴を参照し、過去の来店予約や点検・修理内容を踏まえた応対を目指すとしています。AIが自動で電話応答し、録音音声の解析、テキスト化、要約まで行い、対応履歴をカイクラの同一タイムラインに自動反映します。プッシュボタン操作を不要とし、口頭の用件を聞き取り、車検受付や予約変更、在庫確認などのシナリオに沿って自動受付に対応します。自動車販売や不動産、企業の代表電話など、電話対応が多い業種での活用を想定しています。
大手自動車販売会社でPoCを実施 応対負荷削減と引き継ぎ精度の検証を進行 正式リリースに向け機能改善へ
PoCは一部店舗で実施し、現場運用に合ったAI応答の実現度、スタッフの電話対応負担の軽減度合い、AI電話の対応履歴を含む一元管理の有効性を検証します。結果を踏まえて機能改善を行い、正式リリースへ向けた準備を進める計画です。今後は、会話履歴を参照した応対の高度化に取り組み、来店予約や点検・修理内容を踏まえた自然なやり取りを目指します。自動車販売店に加え、不動産会社や医療機関など電話対応が多い業種への展開も予定されています。カイクラは電話や対面、メール、SMS、LINEなどの接点をクラウドで一元管理し、生成AIで文字起こしや要約、クレームやカスハラ、応対品質の把握を支援します。2014年の提供開始以来、継続率99.6パーセント、3,300社・6,600拠点以上に導入されています。
詳しくは「株式会社シンカ」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
