能登地域の市町と連携し、住民向けのスマートフォン相談をオンラインで受け付ける実証が2026年9月28日から始まります。株式会社NTTドコモ、NTTドコモビジネス株式会社、石川県が包括連携協定の取り組みとして実施し、地域拠点に設置した端末を通じて遠隔オペレーターが画面越しに操作を案内します。特定の携帯電話会社やアプリに限定せず、基本操作や通話、メール、カメラ、インターネット利用など日常の困りごとに広く対応します。住民参加型サービス「のとピッと」の初期設定や利用方法も支援し、平時の外出促進や健康増進、災害時の被災者把握の効率化と迅速化につなげます。実証期間は2026年9月28日から12月24日で、平日10時から12時、13時から16時に受け付けます。会場は七尾市、輪島市、珠洲市、志賀町、能登町の6か所に設けられ、利用料金は無料です。
役割分担は、株式会社NTTドコモがオンライン相談対応とオンライン接客用端末の提供、NTTドコモビジネス株式会社が全体のプロジェクトマネジメントと「のとピッと」の運用および利用サポート、石川県が本実証の推進と地元市町との連携、住民および関係機関への周知を担います。背景には能登半島地震からの復旧が進む一方での人口減少や高齢化、相談窓口の地域差などの課題があり、地域拠点でのオンライン相談によりデジタルデバイドの解消と自治体職員の負担軽減、災害時の情報取得の迅速化を図ります。今後は利用ニーズや運用課題を検証し、地域の実情に即した持続可能な支援モデルの確立を目指します。さらに「のとピッと」の利用拡大や北陸地域および他自治体への展開も視野に入れ、住民に寄り添うデジタル支援を推進します。
詳しくはNTTドコモビジネス株式会社の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
