NECは、店舗やEC、アプリなど複数チャネルに分散した顧客データを統合し、マイページを接点にポイントやクーポン施策を一体運用できるクラウドサービス「NeoSarf Loyalty Core Service」を10月に提供開始しました。クラウド提供により個別開発と比べて初期費用を抑え、最短4か月で導入可能で、会員数に応じた従量課金制を採用します。対象の目安は会員数100万から300万人規模で、初期費用は1,000万円から、月額費用は200万円からです。機能面では、店舗やECの購買実績などを統合する顧客統合、セグメント化やランク管理による育成、ポイントや特典で接点を継続する関係性強化を用意し、ロイヤルカスタマー育成とLTV向上を支援します。
また、クラウドとして定期的なバージョンアップと機能強化が提供され、法令改正や市場トレンドの変化に継続的に対応できます。個別SIで生じやすいシステムの複雑化や運用の属人化を回避し、複数チャネルを展開する企業やD2C志向の企業におけるOMO施策の立ち上げを後押しします。将来的にはAIと連携したデータ分析や施策立案の支援も予定されています。導入検討にあたっては、会員基盤の現状整理と成長計画の明確化、最短導入スケジュールに合わせた体制準備、継続利用率やポイント利用率などの指標設計が実務上のポイントです。
詳しくは「日本電気株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
