全国の20～69歳を対象に実施した楽天インサイト株式会社の調査では、直近1年でAIを活用して商品やサービスを検討・購入した人は25.6%にとどまり、74.4%が未利用でした。AI活用で最も購入が多かったのは日用品・家電で10.0%、次いでファッション・趣味が6.8%、旅行・金融など高額サービスが6.3%でした。AIに期待する効果では「自分に似合うものの提案」が51.2%で最多となり、「時短・効率化」40.4%、「失敗の回避」34.0%、「最安値の探索」32.9%、「新たな発見」31.3%が続きました。年代別には20代で「時短・効率化」が47.6%と高く、60代では「最安値の探索」への期待が35.5%に達しています。意思決定では提案と直感が食い違う場合に「直感を優先」が48.8%で最多となり、「AIに従った」は13.4%でした。
AI活用購買の懸念としては、提案に従って「失敗経験がある」が20.7%、「選ぶ楽しさが減った」と感じる人は34.5%でした。「AIの推奨が世の中を画一的にする懸念」は32.2%となりました。20代ではこれらの数値がいずれも最も高く、「失敗経験がある」25.5%、「選ぶ楽しさが減った」41.6%、「画一化の懸念」36.3%でした。AIに求める役割は「検索エンジン・辞書のような存在」が53.4%で最多となり、「相談相手・カウンセラー」33.6%、「専門家・顧問・アドバイザー」29.5%が続きました。年代別では60代で検索利用が63.6%と高まり、20代では「相談相手」34.1%や「友達・話し相手」25.1%の比率が目立ちます。調査はインターネットで実施し、予備調査5,000人と本調査1,003人が分析対象です。
詳しくは楽天インサイト株式会社の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
