スマホにQRコードがあれば、どこでもきっぷを受け取れるとは限りません。スマートEXは券売機と窓口で使うコードが異なり、別のパスワードも必要です。
受取場所、コードの形式、有効期限を乗車前に確認
スマートEXの公式ガイドでは、紙のきっぷの受取に、受取コードとログイン時のパスワードが必要です。パスワードは4〜8桁の英数記号で、コード発行時に届くワンタイムパスワードとは別です。受取コードはQRまたは16桁の英数字ですが、駅窓口ではQRでは受け取れず、16桁の表示を用意する必要があります。指定席券売機などでQRを読めない場合も、英数字を入力する案内です。
指定席券売機や受取専用機で受け取れるのは乗車日の3日前以降で、係員のいるきっぷ売り場は1か月前からです。受取コードの有効期限は7日間です。複数の予約がある場合、1会員IDのコードでまとめて受け取れ、発行後に予約を変更しても利用できます。ただし、コードを再発行すると前のコードは無効になります。印刷や画面保存をした後に再発行した場合、古い表示を持っていかないように確認します。
コード発行には、登録した電話番号へのSMSや自動音声、またはメールによるワンタイムパスワードの受信が必要です。使えない宛先が登録されていると発行できません。きっぷは会員本人が受け取り、窓口では予約時のクレジットカードを確認する場合もあります。さらに、紙のきっぷを受け取った後の払い戻しは駅窓口で、受取コードだけでは手続きできません。乗車前に、登録先が使えるか、保存したコードが最新か、利用する窓口と券売機の条件が合うかを分けて確認するための案内です。受取後の扱いも別に確認します。
詳しくは「東海旅客鉄道株式会社、西日本旅客鉄道株式会社、九州旅客鉄道株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
