電話対応で罵倒される現場を野放しにしていませんか？2026年10月の法改正でカスハラ対策は企業の義務に変わります。それにもかかわらず対策未実施の企業は4割。従業員を守る最優先の手順を解説します。
録音アナウンスが鍵！法改正に勝つ電話ハラスメント防御策
2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法により、企業にはカスタマーハラスメント防止措置が義務付けられます。トビラシステムズ株式会社の調査によると、企業担当者の8割以上がこの法改正を把握していました。しかし、実際に対策を講じている企業は56.8%にとどまります。約4割の企業が未対応のままであり、その背景には「何から着手すべきか不明」という戸惑いがあります。電話被害の現場では、被害経験者の25.7%が週1回以上のハラスメントに直面しています。暴言や執拗な長時間の拘束は従業員のメンタルを削り、組織全体の業務効率を著しく阻害しています。
現場が抱える最大の障壁は、ハラスメントの判断基準が不鮮明な点と通話記録の欠如です。こうした中で最も効果を発揮した施策は「通話前の録音告知アナウンス」でした。事前に録音を伝える仕組み自体が強力な牽制となり、悪質な電話の抑止に成功しています。対策を講じた企業の半数以上が100万円以下の費用で実施しており、段階的な導入が進んでいます。同社が展開する「トビラフォン Biz」や「トビラフォン Cloud」などのシステム導入は、従業員の安心感の向上や離職リスクの軽減に大きく寄与しています。
見解として、カスハラ対策は法令遵守にとどまらず、従業員を護る経営戦略です。通話前の録音告知などを担うシステム導入は、現場の精神的負担を即座に和らげ、離職を防ぐ実効性の高いDX推進策といえます。
詳しくは「トビラシステムズ株式会社」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
