診療開始直後に電話が集中し、患者はつながらず、受付スタッフは窓口対応と電話対応を同時に抱えます。AI音声受付は予約確認、変更、診療時間の案内など定型的な用件へ24時間対応できます。
患者の待ち時間を減らす
会話形式で要件を聞き取り、予約システムと連携すれば、折り返しや入力作業も減ります。緊急性が高い内容や複雑な相談は人へ転送し、役割を分けられます。
医療ならではの安全設計
AIが診断を行わない範囲を明示し、救急時の案内、聞き間違いの確認、個人情報保護を徹底しましょう。まず営業時間や予約確認から始めるのが安全です。
電話DXは患者を機械へ任せることではなく、必要な人へ確実につなぐための新しい入口です。
