楽天モバイルの法人向けサービスが、MMD研究所の最新調査において、並み居る競合を抑え初めて総合満足度で第1位を獲得しました。しかも評価されたのは安さだけではありません。本格提供開始から約3年半で契約社数2.5万社を突破した同社が、なぜ「顧客サポート」でも1位に選ばれたのか、その調査結果を詳しく見ていきましょう。
コストパフォーマンスと顧客サポートの常識を覆す評価データの真実
ビジネスのデジタル化が加速する現代において、社用携帯の選定はコストと品質のシビアなバランスが求められます。ＭＭＤ研究所が実施した「２０２６年４月通信４キャリアの法人向け携帯電話に関する調査」において、楽天モバイルの法人サービスが、並み居るライバルを抑えて初めて「総合満足度」で第１位の栄冠に輝きました。具体的な数値を見ると、「満足」と「やや満足」を合わせた肯定的な回答の割合が７９.１％に達しており、前年のデータから約５％もの劇的なポイント向上を記録しています。さらに、実際に社用携帯の導入や契約内容の検討に関わったビジネスパーソンのうち、８.０％が同社の通信サービスを選択したと回答しており、企業のインフラ刷新の現場で確かな存在感を示しています。
これまで同社の強みとされてきた「コストパフォーマンス」の満足度は８６.７％を叩き出し、さらに「利用開始までの速さ」でも８１.３％を記録して、それぞれ２年連続での首位をがっちりとキープしました。しかし、今回の最注目ポイントはそこだけではありません。こ「顧客サポート」の項目においても、同社は７２.０％という高い満足度を獲得し、新たに1位に輝きました。データ通信が使い放題となる無制限プランを筆頭にした低価格な料金設計という経済的メリットに加え、導入企業の運用を裏から支えるサポート体制の強化が、法人顧客からの信頼獲得に直結したと言えます。
この顧客体験（ＣＸ）の変革は、契約企業の純増という明確な実績となって現れています。楽天モバイルの法人サービスは、本格的な提供を開始してからわずか約３年半という短期間でありながら、２０２６年２月時点で契約社数が２.5万社を突破する急成長を遂げました。今後はモバイル回線やネットワークといった通信インフラの品質向上はもちろんのこと、高度なソリューションサービスや先進的なＡＩサービスのさらなる拡充を進める方針です。それぞれの業界が抱える独自の課題や特性に深く寄り添うことで、企業のデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）の頼もしい伴走者として、さらなる支援基盤の強化を目指しています。
見解として、安さという武器に「サポート品質の向上」を掛け合わせ、わずか3年半で2.5万社を開拓したスピード感は驚異的です。 通信インフラに留まらずAIサービスやDX推進へ踏み込む同社の姿勢は、企業のビジネス変革を支える強力な基盤となるでしょう。
詳しくは「楽天モバイル株式会社」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
