毎日の生活や仕事に欠かせないインターネット回線ですが、本当に満足度の高いサービスはどれでしょうか。日本最大級の調査規模を誇るオリコン顧客満足度ランキングの最新データから、全国展開の巨大ブランドを抑えて、特定の地域で驚異的な高得点を叩き出した「未知の有力回線」の存在が明らかになりました。
全国規模のメガブランドを凌駕するローカル回線の圧倒的な実力
実際のサービス利用者を対象にリアルな口コミや詳細評価を集計した、オリコン顧客満足度ランキングの結果が発表されました。全国的な広域企業を対象としたランキングでは、66.8点を獲得した「楽天ひかり」が首位に立っています。これに次いで「ドコモ光」が66.1点、「auひかり」が65.9点という結果になりました。さらに「GMOとくとくBB光」と「NURO 光」が65.7点の同点で並び、「SoftBank 光」が65.1点、「J:COM NET」が64.7点、「ビッグローブ光」が64.0点と続いています。大手通信会社が上位を僅差で争う中、独自のサービス展開を行う各社の格付けが鮮明となる結果になりました。
しかし、この縮図を地域別に見ていくと、全国区のブランドを圧倒する地方固有の回線が驚異的な満足度を記録していることが分かります。特に中国・四国エリアでは、STNetの「ピカラ光」が69.1点という全体の最高得点をマークしてトップに輝き、2位の楽天ひかり（68.8点）を抑え込みました。近畿エリアでもオプテージの「eo光」が68.7点を獲得して首位に立ち、近鉄ケーブルネットワークの「KCN」が67.7点で2位、ドコモ光が66.6点で3位となっています。また、東海エリアでは「CCNet」が67.2点という高得点で、2位の楽天ひかり（66.4点）や3位の中部テレコミュニケーションによる「コミュファ光」（66.2点）を退けてトップに立ちました。
その他の地域でもローカル色や大手の強みが分かれる結果となっています。北海道エリアではauひかりが66.5点でトップとなり、NURO 光が66.1点、ドコモ光が65.8点で続いています。東北エリアでもauひかりが66.3点で首位を、ドコモ光が66.0点で2位を確保しました。関東エリアおよび甲信越・北陸エリアでは楽天ひかりがそれぞれ67.0点と66.8点で首位を獲得し、広域企業としての強みを見せています。九州・沖縄エリアではドコモ光が68.3点で頂点に立ち、auひかりが67.4点、SoftBank 光が67.2点、J:COM NETとQTnetの「BBIQ」が67.0点の同点で並ぶ大混戦となっています。利用者のリアルな声から、住む場所によって最適なインフラが全く異なるという実態が浮き彫りになりました。
広域ブランドが均一なインフラを提供する一方で、地方のローカル回線が地域密着型の強みを活かして大手以上の高い顧客満足度（CX）を築き上げている構図が分かります。 顧客目線に立った細やかなサポートや地域特性に最適化されたネットワークの構築こそが、デジタルインフラ市場における差別化戦略の鍵と言えます。
詳しくは「オリコンME」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
