変革の第2フェーズ、デジタライゼーションの本質は「業務を回すこと」です。業務フローの効率化、業務の標準化、オペレーション効率化を通じて生産性を高めます。このフェーズの成果は「生産性が上がること」ですが、それだけではありません。標準化された業務が、次のDXフェーズへの重要な土台にもなります。
世界平均取組率は60〜70%。 第1フェーズのデジタイゼーションより低いこの数字が示しているのは、「情報はデジタル化したが、業務プロセスはまだ変わっていない」企業が多いという現実です。デジタライゼーションとデジタイゼーションの違いを明確にしましょう。紙の申請書をPDFにすることはデジタイゼーションです。申請プロセス自体をワークフローシステムで自動化し、承認フローを効率化することがデジタライゼーションです。「形を変えること」と「業務の流れを変えること」は、まったく別の変革です。
デジタライゼーションが生み出す最大の価値は「業務の標準化」です。誰がやっても同じ品質で業務が回る状態を作ることで、属人的な依存を減らし、組織の安定性を高めます。さらに標準化された業務は、第3フェーズのDXにおいてデータドリブン経営の素材になり、第4フェーズのAXにおいてAIが学習するための良質なデータを生み出します。 デジタライゼーションの完成度が、その後の質を決めます。
日本企業が特に遅れているのが「部門間の業務連携のデジタライゼーション」です。部門内は効率化できていても、部門をまたいだプロセスがメールや電話に依存している企業が多く見受けられます。この壁を越えることが、デジタライゼーションの真の課題です。
デジタライゼーションで見落とされがちな重要テーマが「人材の変化への適応」です。業務プロセスが標準化されることで、これまで個人の経験やスキルに頼っていた部分が変わります。「標準化によって自分の価値がなくなる」という誤解を解くことが、スムーズな推進につながります。標準化は個人の価値を奪うのではなく、組織全体の底上げによって個人がより高度な仕事に集中できる環境を作ります。
「小さく始めて大きく育てる」アプローチで、効果が大きく抵抗が少ないプロセスから始めて成功体験を作り、その勢いで次へと広げていく。第2フェーズのデジタライゼーションを完成させた組織は、DXへの準備が整います。生産性向上だけでなく、その先の変革への投資として、デジタライゼーションに真剣に取り組んでいただければと思います。 デジタライゼーションを推進するうえで、AIの活用も積極的に取り入れることをお勧めします。業務フローの自動化において、従来のRPAに加えて、AIエージェントによる知的な業務処理が現実的な選択肢になっています。「業務を回す」というデジタライゼーションの目的を、AIの力でより高いレベルで実現することができます。
第2フェーズのデジタライゼーションを完成させることは、DXへの最も確実な準備です。「量が質をつくる」という姿勢で、標準化と効率化の取り組みを積み重ねてください。その先に、経営の世界への扉が開きます。 デジタライゼーションの完成は、DXへの最も確実な準備です。標準化と効率化を積み重ね、「経営の世界」へ踏み出す土台をしっかりと固めてください。その先に企業変革が待っています。 デジタライゼーションは「生産性が上がる」だけでなく、DXフェーズへの確実な土台を作ります。このフェーズを丁寧に積み上げた企業が、デジタルトランスフォーメーションで大きな成果を出せます。
【デジタル変革の全体地図 第3回】
筆者プロフィール
鈴木 康弘
株式会社デジタルシフトウェーブ
代表取締役社長
富士通、ソフトバンクを経て99年に現セブンネットショッピングを設立。セブン&アイHLDGS.取締役執行役員CIOとしてグループのデジタルトランスフォーメーションを推進。17年にデジタルシフトウェーブを設立し現職。日本オムニチャネル協会会長等も務める。
