予定が変わり、予約した列車に乗らなくなった。えきねっとの払戻は、確認画面を開くだけでは終わりません。きっぷの受取状況と支払い方法で、その後の操作も変わります。
払戻の確認と確定を分ける、返金の受取操作も確認
えきねっとの公式ガイドでは、きっぷを受け取る前の払戻をWEBで行う手順を案内しています。ログイン後、「JRきっぷ確認・変更・払戻・領収書」から申込履歴一覧へ進み、対象の予約を選びます。「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」を押して詳細を開き、「払戻（取消）する」から内容の確認へ進みます。最後に「この内容で払戻を確定する」を押すと手続きが完了し、登録メールアドレスへ完了メールが送られます。
途中の確認画面を見て、取消が終わったと思わないようにします。また、コンビニや金融機関で支払った場合は、払戻完了ページに出る「受取方法を指定する」から、払戻金の受取手続きを行います。クレジットカード決済の返金時期は、利用したカード会社へ確認するよう案内されています。同じ払戻でも、操作が終わった時点と、実際にお金を受け取る時点は分けて確認できます。商品によってはボタンや取扱いが異なるため、予約した商品の説明も合わせて確認します。
指定席特急券は、列車の発車時刻を過ぎると無効になり、受取前・受取後を問わず払戻できないとしています。紙のきっぷとして受け取った後の新幹線eチケットは、駅窓口での取扱いです。えきねっとQチケでは一部行程の払戻がサポートセンター扱いになるなど、商品ごとの違いもあります。手数料は商品や時期などで異なり、人数を減らす場合も減らす人数分が必要です。11月12日時点の公式案内に基づき、不要になった予約は放置せず、受取状況と対象商品の条件を確認してから手続きできます。
詳しくは「東日本旅客鉄道株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
