乗らなかった新幹線の予約は、そのまま全額戻るのでしょうか。スマートEXの公式ガイドは、発車前後と、紙のきっぷを受け取ったかで扱いを分けています。
列車の時刻と受取状態を見て、操作できる手続きを選ぶ
スマートEXの公式ガイドでは、アプリやブラウザからの払い戻しは、原則として予約した列車の発車時刻前までです。ICカードなどで改札へ入る前、またはきっぷを受け取る前という条件もあります。自由席は乗車日当日の23時30分までで、複数列車を乗り継ぐ場合は最初に指定席へ乗る列車の発車前が期限です。受付はメンテナンスを除き24時間ですが、どの予約でも時刻を過ぎて操作できるわけではありません。
時刻表上の発車時刻を過ぎると、会員自身による通常の払い戻し操作はできなくなります。この場合は、乗車日の翌日以降に所定の特定額を差し引いて自動的に払い戻す扱いで、全額返金ではありません。結果はメールなどで通知されず、乗車日の翌々日以降に利用履歴で確認できます。手数料や特定額は商品ごとの案内で確認する必要があるため、別の商品で見た金額をそのまま当てはめないようにします。
すでに紙のきっぷを受け取っている場合、自動払い戻しの対象にはなりません。乗車日当日までに、きっぷと決済用クレジットカードを持って、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅窓口で手続きする案内です。一方、大幅な遅れや運休などでは、会員操作で手数料なしの払い戻しができる場合があり、予約画面の緊急のお知らせやメールで対象区間と条件が案内されます。通常の取消条件と臨時の特別対応を分け、発車時刻、受取状態、商品の案内、現在のお知らせを確認して手続きを選びます。
詳しくは「東海旅客鉄道株式会社、西日本旅客鉄道株式会社、九州旅客鉄道株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
