生成AIを使う機会が増えるにつれて、よく聞かれるようになった質問があります。「どこまでAIに任せていいのでしょうか」文章を書く。情報を調べる。資料を作る。アイデアを出す。データを分析する。AIにできることは、急速に増えています。
これまで人間が時間をかけていた仕事を、AIなら数分で終わらせることもあります。では、できることはすべてAIに任せればいいのでしょうか。私は、そうは思いません。これから重要になるのは、AIを使う能力だけではなく、「何をAIに任せ、何を人間が担うのか」を決める能力だと思っています。
AIに任せられる仕事は、どんどん任せる
私は、AIに任せられる仕事は積極的に任せればいいと思っています。情報収集。文章のたたき台。データの整理。議事録の要約。アイデアの洗い出し。
こうした仕事をAIによって効率化できれば、人間はもっと重要なことに時間を使えます。「今まで人間がやっていたから、人間がやる」という理由だけで仕事を残す必要はありません。むしろAI時代には、「この仕事は、本当に人間がやる必要があるのか」と一つひとつ問い直すべきです。
では、人間は何をするのか
問題はその先です。AIに仕事を任せて時間ができたとき、その時間で人間は何をするのでしょうか。私は、人に会うことだと思います。お客様と話す。社員の話を聞く。現場を見る。誰かと議論する。新しい場所へ行く。
そして、そこで感じた違和感や気づきについて考える。AIは大量の情報を整理できます。しかし、目の前のお客様の表情を見て「何かがおかしい」と感じたり、社員との会話から組織の変化を察したりすることは、人間にとって非常に重要な仕事です。効率化して生まれた時間を、さらに仕事を詰め込むためだけに使ってしまったら、AIを使う意味は半分しかありません。
判断と責任は、人間が手放してはいけない
もう一つ、人間が手放してはいけないものがあります。それは、判断と責任です。AIに、「この人を採用すべきか」「この事業から撤退すべきか」「この投資をするべきか」と相談することはできます。さまざまな情報を整理し、選択肢を出してもらうこともできます。
しかし、最後に「これでいく」と決めるのは人間です。なぜなら、その決断によって影響を受けるのも、人間だからです。AIの答えをそのまま採用して、「AIがそう言ったから」では、責任を果たしたことにはなりません。
AIは「代わり」ではなく「力を広げる存在」
AIを、人間の仕事を奪う存在として見る必要はないと思っています。私はむしろ、人間の力を広げる存在だと考えています。調べる、まとめる、作る。そうした仕事をAIに任せる。その分、人間は、会う、感じる、問う、決める、動く。
AIが進化すればするほど、人間は「人間にしかできないこと」に集中できるようになります。ただし、そのためには一つ条件があります。自分自身が、「自分は何のために仕事をしているのか」を分かっていることです。目的が分からなければ、何をAIに任せるべきかも分かりません。
AIに仕事を奪われるかどうかを心配する前に、自分が本当にやるべき仕事は何なのかを考える。そこから始めるべきではないでしょうか。
最後に、皆さんに一つ問いかけます。あなたが今日やった仕事の中で、AIに任せられる仕事は何ですか。そして、その時間が戻ってきたら、あなたは何をしますか。
筆者プロフィール
鈴木 康弘
株式会社デジタルシフトウェーブ
代表取締役社長
富士通、ソフトバンクを経て99年に現セブンネットショッピングを設立。セブン&アイHLDGS.取締役執行役員CIOとしてグループのデジタルトランスフォーメーションを推進。17年にデジタルシフトウェーブを設立し現職。日本オムニチャネル協会会長等も務める。
