全国6000名を対象にした株式会社スポルアップのインターネット調査で、直近3ヶ月のEC利用率が63.4％に達し、購入判断では価格とレビューが鍵を握る実態が示されました。利用サービスはAmazonと楽天に集中し合計で76％以上となり、市場の二強構造が明確化しています。購入時に最も重視されるのは価格で55％、購入前にレビューを確認する人は82.0％にのぼりました。節約志向の高まりも77.2％と強く、比較と検証を前提とした意思決定が一般化しています。本稿では、調査の要点と実務で押さえるべき対応策を整理します。
ECは生活インフラ化 利用率63.4％が示す定着
直近3ヶ月でECを利用した人は63.4％でした。性別による差はほとんど見られず、幅広い層で購入チャネルとして定着しています。かつては限定的だったネット購入が、日常の買い物行動に深く浸透していることがうかがえます。利便性や在庫検索性の高さにより、購買機会がオフラインからオンラインへ恒常的に移行している点が読み取れます。実務面では、定常的な在庫連携や配送体制の整備とともに、季節やキャンペーンに依存しない恒常運用の最適化が要点となります。需要の平時化に対応し、欠品や配送遅延の抑制を徹底することが取り組みの第一歩になります。
Amazon・楽天に集中 合計利用率76％超の二強構造
利用サービスはAmazonと楽天が突出し、合計で76％以上を占めました。購買行動が特定プラットフォーム内で完結しやすい傾向が強まっており、商品発見から比較、決済、配送追跡までの一気通貫体験が選好されているといえます。結果として、価格や在庫、レビューといった表示要素の小さな差が、同一プラットフォーム内での選択に直結します。実務では、両プラットフォームでの商品ページ最適化や在庫の安定化、配送リードタイム表示の適正化が重要です。モール間での価格差管理やレビュー誘発の仕組み設計など、プラットフォーム単位の運用が成果に結びつきます。チャネルを跨いだ一括設計より、各モールに最適化した個別戦略の精緻化が求められます。
購買の起点は価格 55％が最重要視と回答
ECで最も重視される要素は価格で、55％が最優先と回答しました。さらに節約志向が77.2％と高く、まず価格で比較対象に入ることが購買の起点であることが示されています。実務では、基準価格とセール価格の整合、単価当たりの見せ方、送料込みの総支払額表示の分かりやすさが成果を左右します。価格改定やクーポン配布の設計にあたっては、過度な値引きに寄らず、セット割や定期購入など総額でのメリット提示が有効です。検索結果での表示順位やカート獲得に影響するため、価格表示と在庫連動の自動最適化も検討の余地があります。比較前提の環境下では、まず候補に入ることが最優先課題になります。
最終判断はレビュー 82.0％が購入前に確認
購入前にレビューを確認する割合は82.0％でした。特に女性や生活関連商品でその傾向が強く、レビューは参考情報に留まらず最終判断の決め手になっています。実務では、購入後の適切なタイミングでのレビュー依頼、使用感が伝わる写真投稿の促進、評価分布と最新レビューの可視化が重要です。否定的なレビューに対する誠実な返信や改善報告は、信頼の回復とCVR維持に寄与します。レビュー数と質の両面を高めることで、同価格帯の競合に対して優位を確立できます。返品対応の明確化など、不安解消の要素を商品ページ内で並置することも有効です。
意思決定構造の整理と実務対応
今回の結果は、価格で比較対象に入り、レビューで最終決定するという二段階の構造を示しています。これは情報が可視化されたEC環境と節約志向の高まりのもとで合理的なプロセスといえます。実務対応としては、第一に価格の見せ方の最適化、第二にレビューの量と質の強化、第三にプラットフォームごとの戦略設計が要点です。加えて、在庫と配送品質を土台として、商品説明の具体性やQ&Aの充実により不明点を事前解消することが重要です。二強モールの体験に合わせて、検索対策、バリエーション整理、画像の標準化などの基本要素を磨き込むことが成果に直結します。施策は短期の値引きに偏らせず、継続的に評価が蓄積される構造づくりへと舵を切ることが有効です。
詳しくは「株式会社スポルアップ」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
