株式会社EveryWiLLは、ゴールデンウィークの過ごし方と宅配荷物の受取りに関する意識調査を実施し、連休中の再配達や置き配への不安が生活行動や購買行動に影響している実態を明らかにしました。調査は東京都・大阪府・福岡県在住の男女を対象に、インターネットとインタビューで行われ、400〜500名が回答しています。結果として、GWに1日以上不在にする人が6割以上に達し、約8割が連休中に再配達を経験していると回答しました。さらに、置き配については約8割が留守バレや盗難の観点で不安を抱いており、こうした心理的負担がEC利用の抑制につながっています。EveryWiLLは、国内初の置き配スポット「トリイク」を通じ、非対面で安全に受取れる仕組みを提示しています。
調査サマリー 再配達経験と置き配不安が高水準 GWの不在計画が受取りリスクを増幅
今回の調査では、GWに1日以上の不在予定がある人が6割を超え、不在期間が長くなるほど受取りの不確実性が増す傾向が示されました。連休中の再配達経験は約8割にのぼり、外出と到着タイミングの重複が手配や在宅待機といった負荷を生み出しています。置き配については、玄関前に荷物が残ることで長期不在のサインになり得るという懸念と、荷物盗難への不安が重なり、約8割が不安と回答しました。再配達のわずらわしさや置き配不安を背景に、13.3％がGW前後にECサイトでの購入を諦めたと回答しています。受取り手不足と防犯心理が複合的に作用し、連休の行動や消費にブレーキをかけている実態が浮き彫りです。
詳細結果 受取り負担が「買い控え」を誘発 7割が不安を起点とする行動変容を経験
外出計画は短期不在が中心である一方、5日以上の長期不在も1割程度存在し、配達のタイミングを合わせづらい状況が生まれています。再配達の連絡や在宅待機は、連休の自由度を下げる「宅配ストレス」として認識され、体験者が多数派となっています。置き配に対する抵抗は、防犯リスクの認知に起因し、家の前に荷物が残る可視性が「留守バレ」を招く点が強調されています。調査では、受取り不安が理由でEC利用を控えた経験が約7割に及ぶとされ、具体的には13.3％が購入断念を表明しました。こうした結果は、便益性の高いECであっても、受取り段階の不安が利用意欲を大きく左右することを示しています。
置き配スポット「トリイク」への期待 95.1％が生活圏での設置を希望
EveryWiLLは、国内初の置き配スポット「トリイク」を展開し、連休中の受取り課題に対する解を提示しています。調査協力者の95.1％が自宅近くのスーパーや駅などでの置き配スポット利用を希望し、生活動線上での非対面受取りへの期待が明確に表れました。トリイクは、国土交通省の補助対象事業者である株式会社EveryWiLLが開発し、セキュアな受取り拠点としての常時稼働AIカメラと強固な認証システムを備えます。利用者は好きなタイミングで受け取れるため、在宅拘束や置き配不安から解放され、旅行や外出を計画しやすくなります。GWのような外出集中期ほど、利便性と安心を両立する第三の受取り先が機能する余地が大きいことがうかがえます。
設置・運用の特徴 省スペースで導入容易 ポイント付与の仕組みも用意
トリイクは、テナントに貸せない狭い未利用スペースがあれば、店舗や駅、公共施設など多様なロケーションに設置可能です。必要スペースは1.5坪からと小さく、設置のハードルが低いのが特徴です。セキュリティ面ではAIカメラと認証により、非対面でも受取りプロセスの安全性を担保します。さらに、利用のたびに電子ポイントを獲得できる業界初の仕組みが用意され、特許も取得済みです。受取り行動にインセンティブが付与されることで、継続利用と地域での設置拡大の両立が見込まれます。設置側にとっても未利用スペースの有効活用という利点があり、生活圏内での受取り拠点化が進みやすい構造です。
連休の宅配ストレスを減らすために 事前の受取り戦略とスポット活用が鍵
調査は、再配達や置き配不安が連休の満足度を下げる要因になっていることを示しました。対処として、配達日・時間帯の事前指定、外出前の受取り先確保、旅程に合わせた受取り計画の策定が有効です。生活動線上にトリイクのような置き配スポットがあれば、不在時でも安全に受け取れる選択肢が増えます。荷物の可視性を下げ、防犯上の心理的負担を抑える意味でも、スポット型の非対面受取りは親和性が高いといえます。EC事業者や施設側にとっても、受取り失敗の削減は顧客満足と業務効率の両面でメリットがあり、連休のピーク時ほど導入効果が見込まれます。家を留守にしても安心できる仕組みが整えば、GWを心から楽しめる環境づくりにつながります。
詳しくは「株式会社EveryWiLL」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
