「有益なアドバイスのためなら、個人情報を教えてもいい」。あなたは生成エーアイをそこまで信用できますか？利便性と安全性の狭間で揺れる利用者のリアルな本音が調査で判明しました。3人に1人が肯定へと傾く中、デジタル社会の新たな境界線はどこにあるのか、その実態に迫ります。
利便性を重視する若年層と安全性に慎重なシニア層の分水嶺
NTTドコモのモバイル社会研究所は、2026年2月に全国の15歳から69歳の男女を対象とした「あんしんなモバイル利用に関する調査」を実施しました。その中で、急速に普及が進む生成エーアイへの情報入力に対する利用者の意識が浮き彫りになりました。まず、「有効なアドバイスをもらうためなら、ある程度個人情報を記入するのはしょうがない」という意見に対して、そう思うと回答した肯定派は35%に達しました。一方で、違うと思うと答えた否定派は38%となり、どちらでもないと答えた25%を含めて、世論は真っ二つに分かれています。しかし、これが面白いコンテンツを作るための顔写真の登録となると話は変わり、構わないと答えた人は24%に留まり、過半数を超える51%が否定的な態度を示しました。このデータから、利用者はテキストの個人情報よりも、画像である顔写真の提供に対してより強い警戒感や慎重な姿勢を持っていることが分かります。
さらに、入力したデータがどのように扱われているかという運営側への信頼度についても、明確なジェネレーションギャップが存在しています。生成エーアイを提供している企業が情報を適切に管理していると思うかという質問に対し、そう思うと回答した人は全体の39%でした。この認識は若年層ほど高い傾向にあり、年齢が上がるにつれてどちらでもないという保留の回答が増加します。利用者から開発会社の情報管理体制は見えにくいため、評価が割れるのは当然の結果と言えます。この意識は、今後の国際規格やガイドラインの定着、あるいは利用経験の蓄積によって変化していく可能性を秘めています。
様々なデジタルサービスにおける利便性と安全性のバランスについても、生成エーアイ独自の立ち位置が見えてきました。生成エーアイの利用において利便性を重視する人は16%に留まる一方、安全性を重視する人は39%を占め、どちらでもないが44%となりました。これを他のサービスと比較すると、電子メールやエスエヌエス（SNS）といったコミュニケーションツールよりは安全性を求める傾向が強いです。しかし、ネットショッピングやキューアール（QR）コード決済など、直接的な金銭取引を伴うサービスに比べれば、利便性を重視する割合が高いという中間のポジションに位置しています。現在は利便性を享受しつつも、見えないリスクに対して慎重に安全性を天秤にかけている利用者の実態が伺えます。
見解として、生成エーアイの回答精度を高めるために個人情報を差し出す動きは、利便性とデータプライバシーのトレードオフを象徴するデジタル変革（DX）の新たな課題です。 企業はガイドラインの整備を徹底し、ユーザーが安心して高度な利便性を享受できる透明性の高い安全な利用インフラを構築することが急務と言えます。
詳しくは「NTTドコモ モバイル社会研究所」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
