株式会社SBI新生銀行は、自然対話型音声AIを活用した「SBI新生銀行AI窓口」の対応範囲を2026年7月10日に拡大しました。これまで「Bright 60」や口座開設に関する問い合わせに対応してきましたが、新たにSBIハイパー預金とスマホ認証に関する質問をAIが電話で受け付けます。混雑時間帯を気にせずに必要な情報を案内できることを狙いとし、一次対応をAIが担う体制づくりを進めています。今回の拡大は、問い合わせの取りこぼしを防ぎ、利便性と応答品質の向上を図る取り組みの一環とされています。金利や商品内容は変更となる場合があるため、最新情報はSBI新生銀行の案内に基づく確認が必要です。個別の口座状況や申込状況など、個人情報に関わる案内はAI窓口では取り扱わないとしています。
いつから何が変わるのか AI窓口が対応する具体的な領域
SBI新生銀行は2026年2月2日にAI窓口を開設し、これまで「Bright 60」や口座開設に関する問い合わせを対象としてきました。7月10日の拡大により、SBIハイパー預金やスマホ認証に関する問い合わせにも音声AIで対応します。これにより、電話だけで商品概要や手続きの流れなど基本的な情報を確認しやすくなります。AI窓口は一次受付の役割を想定しており、混雑する時間帯でも待ち時間の軽減が期待されます。対応範囲は段階的に拡大する予定が示され、今秋以降を目処に体制整備を進める方針です。必要に応じてオペレーターへ円滑に接続する仕組みの導入も目指すとしています。
できることとできないこと 利用時の注意点と情報確認の手順
AI窓口では、SBIハイパー預金とスマホ認証に関する一般的な質問に回答します。一方で、申込の受付や各種取引、個別の口座状況や申込状況、取引状況などの案内は行いません。金利や商品内容は変更される場合があるため、正確な条件はSBI新生銀行のホームページでの最新情報を確認する必要があります。AI窓口の回答範囲や注意事項、問い合わせ方法は、AI窓口ご利用ガイドで案内されています。個人情報に関する問い合わせは取り扱い対象外であり、必要に応じて別途の手続きや窓口を利用することになります。セキュリティに関わるスマホ認証についても、一般的な手順や考え方の案内に留まる点が明確に示されています。
段階的な拡大方針 今秋以降の体制強化とオペレーター連携
SBI新生銀行はAI窓口の活用を段階的に広げる計画で、今秋以降を目処に体制整備の強化を進めると表明しています。詳細な開始時期および対応範囲は、決まり次第ホームページ等で案内される予定です。オペレーターへ円滑に接続する仕組みの導入を目指すとしており、AIと人によるハイブリッド体制の構築が進む見通しです。一次対応をAIが担うことで、問い合わせの初動を迅速化し、必要な場合に人手につなぐ流れが整理されます。これにより、商品や認証の基本的な問い合わせはAIが吸収し、複雑な個別対応は人が行う役割分担が期待されます。利便性と安心感の両立を重視した運用方針が示されています。
背景にある狙い 顧客中心主義とテクノロジーの活用
SBI新生銀行は、顧客中心主義のもとでAIをはじめとするテクノロジーの活用を進めています。AI窓口の対応拡大は、わかりやすく便利で安心できるサービス提供を目指す姿勢の一環です。電話という馴染みのあるチャネルでAIが応対することで、時間帯を問わず、基本情報への到達性を高める効果があります。とくに問い合わせの集中が見込まれる商品や認証に関して、基本的な疑問解消を迅速化する意義が強調されています。段階的な拡大と人によるサポートへの連携は、使いやすさとセキュリティの両立を意識した取り組みといえます。今後の案内に基づいて、順次範囲と機能が強化される見込みです。
詳しくは「株式会社SBI新生銀行」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
