楽天グループ株式会社は、若年層向けプログラム「楽天学割」ユーザーを対象に、Z世代の生成AI利用実態を調査しました。日常利用では「ほぼ毎日利用」が38.0%と最も多く、用途は「勉強・学習」が62.6%で最多でした。勉強・学習におけるAI情報の信頼度は48.5%が肯定的で、「非常に信頼している」7.8%と「やや信頼している」40.7%の合計です。商品やサービスの検討および購入時における生成AIの利用は54.3%に達し、利用タイミングは「比較検討する商品を絞るとき」44.4%が最多でした。一方、検討や購入時に最も信頼される情報源は「検索エンジン」42.1%で、AIを絞り込みに活用しつつ検索で最終確認する行動が示されました。
AIを導入している企業への印象は、約3人に1人の31.7%が好印象と回答し、具体イメージは「先進的」43.6%「チャレンジ精神がある」26.7%「自分たちの世代に合っている」17.4%が上位でした。楽天が生成AIを用いたサービス改善を進めていることには40.8%が好感を示しました。さらに、楽天のECサービス利用前に生成AIで商品情報を収集する人は30.6%で、「いつもする」3.9%と「時々する」26.7%の合計です。調査は全国の15歳から25歳の「楽天学割」ユーザーを対象に、インターネットで実施され、期間は2026年7月1日から8月3日、回収サンプルは637でした。数値は小数点第2位以下を四捨五入しているため合計が100%とならない場合があります。
楽天は、AIエージェントを核とする「Rakuten AI」を掲げ、エコシステムのゲートウェイとしてよりパーソナルな体験の提供を目指しています。2025年12月からは「楽天市場」スマートフォンアプリにエージェント型AIツール「Rakuten AI」を搭載し、対話を通じたニーズ把握と最適な商品提案によるディスカバリーショッピング体験を提供しています。ユーザーはアプリのアイコンからアクセスし、希望予算や購入目的、活用シーンをテキストや音声、画像で入力して検索できます。AIコンシェルジュの対話により潜在ニーズの可視化と提案精度の向上を図り、約5億点の商品群から条件に適した商品発見を支援します。なお、18歳から25歳を対象とした「楽天カード」新規入会と「楽天ペイ」利用での20%還元キャンペーンも実施されています。
詳しくは「楽天グループ株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
