株式会社NEXER Groupは株式会社GOSPAと共同で、全国の男女500名を対象に日常のアナログ・手作業へのストレスとデジタル化ニーズを調査しました。インターネット調査は2026年10月19日から10月26日に実施され、有効回答は500サンプルです。アナログ手続きに不便やストレスを感じる人は合計25.8％で、よくあるが7.2％、ときどきあるが18.6％でした。一方、あまりないは28.4％、まったくないは45.8％です。不便やストレスを感じる場面では、役所での手続きが65.9％で最多となり、病院の受付・問診票が48.1％、各種申込書の記入が42.6％と続きました。自由回答では、同じ内容を繰り返し書く負担や窓口での待ち時間、学校提出書類の手書き、銀行での紙記載と処理時間の長さなどが挙げられています。Webやスマホで完結して便利になった経験は59.4％で、銀行口座開設や振り込み、オンライン問診票、e-Taxによる確定申告などの利便性が示されました。
デジタル化が進まない理由は、導入にコストがかかるが45.6％で最多でした。次いで高齢者などデジタルが苦手な人への配慮が35.0％、セキュリティへの不安が28.6％です。今後、優先してデジタル化やシステム化してほしい手続きでは、役所での手続きが31.6％で最多となり、病院の受付・問診票が15.2％、各種申込書の記入と会員登録・ポイントカードがともに9.8％でした。平日に役所へ行く時間の確保が難しいことや、体調不良時の問診票記入の負担、繰り返し入力の削減要望などが理由として挙がっています。実務面では、事前入力やオンライン完結、画面設計の分かりやすさ、サポート窓口の整備、紙とオンラインの併用期間の設定が有効です。これにより、移動や待ち時間、郵送手間の削減が見込まれ、日常の利便性向上に直結します。
詳しくは「株式会社NEXER Group」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
